Área de cliente Endesa (gas)

Es el canal digital para gestionar el contrato sin esperas: facturas (PDF), lecturas para reducir estimaciones, cambios de datos/IBAN, consulta de consumos, seguimiento de reclamaciones y trámites como titularidad o baja cuando proceda. Funciona en web y en la app “Endesa Clientes”. Si tu contrato está en TUR, la gestión digital se realiza con Energía XXI (área/app propias).

Hay dos entornos según tu modalidad. La forma rápida de comprobarlo es mirar la cabecera de la factura.

• Si figura “Endesa Energía”, estás en mercado libre: área/app de Endesa y teléfono 800 760 909 (24/7).
• Si figura “Energía XXI”, estás en TUR: área/app de Energía XXI y teléfono 800 760 333 (24/7).

Estos son requisitos habituales de alta y vinculación del contrato (pueden variar según el caso):

• DNI/NIE del titular
• Email (se usa como usuario y para confirmaciones)
• Móvil (avisos/verificación si aplica)
• CUPS de gas y/o número de contrato (en la factura)
• IBAN si vas a activar o cambiar domiciliación

Un flujo típico incluye: identificación, vinculación del contrato, verificación y creación de contraseña.

• Indica tu DNI/NIE y el email que usarás como usuario.
• Asocia el contrato con CUPS o número de contrato.
• Verifica el email (y el móvil si te lo solicitan).
• Crea una contraseña robusta (10–12 caracteres con mezcla de mayúsculas, minúsculas y números).
• En el primer acceso, comprueba que aparecen tus contratos y datos correctamente.

Sí. Si gestionas varios suministros (por ejemplo, luz + gas o varias viviendas), vincúlalos para verlos en un único panel.

En web se accede con email y contraseña. La app puede ofrecer biometría (huella/rostro) en móviles compatibles, avisos y accesos rápidos a información del cliente (incluido el código de cliente), contratos y facturas.

Puedes recuperar el acceso desde la pantalla de inicio (“Olvidé mi contraseña”) siguiendo el correo de reseteo. Si tras varios intentos se bloquea temporalmente, espera unos minutos y restablece la clave.

• Revisa spam y confirma que usas el email correcto
• Si persiste, contacta con 800 760 909 (libre) o 800 760 333 (TUR)

Estas son gestiones habituales relacionadas con facturas y pagos:

• Descargar facturas en PDF (histórico y detalle)
• Activar factura electrónica para avisos y archivo
• Consultar fecha de cargo si hay domiciliación
• Solicitar duplicados sin llamada
• Descargar certificados (si aplica)

Dentro del menú de contratos, selecciona gas y abre el apartado de facturas. Elige el periodo y descarga el PDF. Para un duplicado, puedes solicitar el envío al email asociado.

• Ten a mano el periodo (mes/año) si lo vas a solicitar por teléfono
• Si llamas, facilita CUPS/nº de contrato, DNI y email y pide un número de expediente

Aportar lecturas ayuda a reducir estimaciones. Conviene hacerlo cerca del cierre, en cambios de inquilino/titular y en ausencias largas para evitar extrapolaciones. La siguiente factura regulariza diferencias entre lectura real y estimada.

Sí. Introduce los m³ y, si se solicita, adjunta foto del contador. Si la lectura se rechaza, repítela y adjunta foto; además, confirma que el contador corresponde a tu CUPS.

Suele estar dentro de los datos del contrato/titular. Guarda confirmaciones por email y el número de expediente para seguimiento.

• Si el cambio no se refleja, revisa expediente y correo de confirmación
• Si se emitió un recibo con el IBAN anterior, solicita reintento con el nuevo

Estos son documentos típicos y un flujo de solicitud habitual desde el área (iniciar, subir documentos y pedir seguimiento):

• DNI/NIE del nuevo titular
• CUPS y lectura actual
• IBAN
• Documento acreditativo (alquiler, escritura, herencia, etc.)
• Solicita número de expediente y confirmación por email

Puedes seleccionar la fecha de baja/corte y aportar lectura final. La factura de cierre se envía al email registrado.

• Si hay incidencias: 800 760 909 (libre) / 800 760 333 (TUR)

Abre la reclamación desde el panel eligiendo el motivo (lecturas, importes, servicios, datos) y adjuntando pruebas. Después, conviene anotar el expediente y revisar su estado desde el área.

• Adjunta fotos del contador, documentos o emails relevantes
• Mercado libre (por escrito): atencionalcliente@endesaonline.com citando el expediente

Sí. El cambio libre↔TUR es administrativo si el suministro está activo y se gestiona desde el área correspondiente (Endesa o Energía XXI). En mercado libre también puedes solicitar cambios entre ofertas (por ejemplo, One Gas ↔ Única). También puede tramitarse por teléfono.

En algunos casos puede iniciarse la gestión digitalmente. Lo habitual es que te pidan documentación y que, si procede, se coordine una visita de la distribuidora.

Si tienes un plan de mantenimiento contratado, el área de cliente puede servir para revisar coberturas, canales de asistencia y el estado de intervenciones.

Aplica medidas básicas de seguridad para evitar accesos no autorizados.

• Usa una contraseña robusta (10–12 caracteres) y cámbiala periódicamente
• Activa biometría en la app si tu móvil lo permite
• Cierra sesión en dispositivos compartidos
• Desconfía de emails/SMS que pidan datos bancarios fuera del área
• No compartas contraseña ni códigos de verificación

Incidencias típicas y acciones rápidas para resolverlas:

• No aparece el contrato: verifica email y que vinculaste el CUPS; si persiste, llama a 800 760 909 / 800 760 333.
• No completes el registro: revisa spam, reenvía verificación y prueba tras borrar cookies o en otro navegador.
• La app no descarga el PDF: comprueba conexión/espacio; si urge, descarga desde la web en ordenador.
• Lectura rechazada: repite y adjunta foto; confirma que el contador corresponde a tu CUPS.
• Cambio de IBAN no se refleja: revisa expediente y confirmación; pide reintento de cobro con el nuevo IBAN si aplica.
• Cambio de titular pendiente: confirma documentos y lectura; solicita plazo estimado y seguimiento.
• No llegan notificaciones: revisa email/móvil, activa factura electrónica y comprueba carpetas de spam/promociones.

Sí. En móviles compatibles puede activarse biometría (huella/rostro) para un acceso más rápido.