Reclamaciones Endesa (gas)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Para reclamar a Endesa por tu contrato de gas, es clave identificar el contrato, adjuntar pruebas (factura/lectura) y pedir un número de expediente para seguimiento. Aquí tienes un checklist y los canales citados como oficiales.
Antes de reclamar (checklist)
Si tu reclamación es por factura/lectura/pagos, prepara lo relacionado con ese periodo.
- DNI/NIE del titular
- CUPS de gas y número de contrato (en la factura)
- Factura (PDF o foto) con número y periodo de facturación
- Lectura real y/o foto del contador (si aplica a tu caso)
- IBAN correcto (si la reclamación es sobre cobros o domiciliación)
- Teléfono, email y/o móvil para notificaciones
- Descripción del motivo con fechas, importes y lo que solicitas
Cómo reclamar (paso a paso)
Prioriza un canal que te permita adjuntar documentación y conservar copia del envío.
- 1Reúne contrato/CUPS y la factura afectada (y, si aplica, lectura real o foto del contador).
- 2Describe el motivo con fechas e importes e indica claramente qué solución solicitas.
- 3Presenta la reclamación por el canal elegido (área cliente/app, teléfono o email).
- 4Si adjuntas documentación, envíala identificada (n.º de contrato/CUPS, periodo de factura, etc.).
- 5Solicita un número de expediente o referencia y guarda la confirmación (por email o en el área de cliente).
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Consejos prácticos para que quede registro del proceso.
- Indica un asunto claro y añade el número de expediente cuando lo tengas.
- Conserva copia de la reclamación y de todos los adjuntos enviados.
- Guarda la respuesta o confirmación y cualquier actualización del estado del expediente.
Teléfonos de reclamaciones Endesa (gas)
Canales telefónicos citados para Endesa Energía (mercado libre).
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales digitales
Útiles para enviar documentación y hacer seguimiento del expediente.
atencionalcliente@endesaonline.com
Se recomienda indicar un asunto claro y el n.º de expediente si ya existe.
Área de cliente (web)
www.endesa.com
Permite abrir reclamaciones y consultar el estado del expediente.
App (Endesa Clientes)
Endesa Clientes
Seguimiento del expediente: abierto / en estudio / resuelto.
Seguimiento
Cómo controlar el estado y evitar duplicidades.
- Guarda el número de expediente/referencia para consultas y para adjuntar documentación.
- En el área de cliente o la app se cita el estado del expediente (abierto/en estudio/resuelto).
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Endesa (gas)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo conviene reclamar en gas?
Cuando el motivo afecta a tu contrato o facturación y quieres que quede registrado: por ejemplo, importes de factura, lectura/consumo, cobros o domiciliación, o gestiones que no se han aplicado como esperabas.
¿Qué datos suelen pedir en reclamaciones de gas?
Según la información disponible: CUPS y número de contrato, número de factura y periodo de facturación, y en algunos casos lectura real o foto del contador. Si el motivo es un cobro, también puede ser útil revisar el IBAN y el recibo afectado.
¿Cómo reclamar por email para que quede claro?
Usa un asunto descriptivo (por ejemplo: “Reclamación factura X / CUPS / contrato”), incluye el motivo con fechas e importes, y adjunta la factura y pruebas. Cuando tengas expediente, añade siempre el número en el asunto o en el cuerpo del mensaje.
¿Cómo hago seguimiento del expediente?
Guarda el número de expediente/referencia. En el área de cliente o la app se cita el estado del expediente (abierto/en estudio/resuelto) y puedes comprobar si han solicitado documentación adicional.
¿Qué hago si el expediente está “en estudio” y no cambia?
Vuelve a contactar indicando el número de expediente, pide confirmación de recepción de la documentación y solicita una actualización. Si necesitas dejar constancia, prioriza un canal por escrito.
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a Endesa: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
¿Necesitas ayuda ya?
Llámanos y te guiamos con los pasos y el canal más adecuado para reclamar a Endesa.