Área de cliente Iberdrola
Acceso, registro y gestiones de gas desde tu cuenta.
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Área de cliente Iberdrola (gas)
Entra a tu cuenta, regístrate y gestiona facturas, datos y trámites sin llamadas.
El área de cliente de Iberdrola para gas (junto con la app “Iberdrola Clientes”) es el panel donde controlas tu contrato: facturas, pagos, lecturas, datos del suministro y trámites como cambio de titular o baja. Si estás en TUR, la gestión online se hace desde el área de Curenergía (no desde Iberdrola Clientes).
Cómo acceder al área de cliente
Acceso por web o app. En mercado libre se usa Iberdrola Clientes; en TUR, Curenergía.
Entrar (iniciar sesión)
- 1En mercado libre: entra en `clientes.iberdrola.es` o abre la app “Iberdrola Clientes”.
- 2Inicia sesión con tu usuario/contraseña; si no la recuerdas, usa “He olvidado mi contraseña”.
- 3Mantén email y móvil actualizados: se usan para códigos de verificación y avisos.
Registrarse por primera vez
Datos que suelen pedirte
- NIF/NIE del titular
- Email operativo
- Móvil para códigos de verificación
- CUPS o número de contrato (para vincular el suministro)
- Factura reciente (si la solicitan para validar)
- 1Accede al portal de clientes y elige la opción de registro/alta.
- 2Vincula el contrato con los datos que te pida el asistente (normalmente CUPS o nº de contrato + titular).
- 3Crea usuario y contraseña y completa la verificación si te envían códigos.
- 4Activa notificaciones para enterarte de facturas nuevas y trámites.
Gestiones habituales (gas)
Lo más práctico para el día a día y para evitar incidencias.
- Ver histórico de facturas con estado (emitida/pagada/pendiente) y descargar PDF
- Revisar desglose: término fijo, kWh facturados (conversión desde m³), alquiler de contador e impuestos
- Activar factura electrónica y notificaciones para revisar antes del cargo
- Pagar una factura con tarjeta o Bizum cuando necesites regularizar (y, a veces, pago por SMS si se habilita)
- Enviar autolectura: m³ sin decimales + foto nítida; ideal cerca del cierre para evitar estimadas
- Consultar datos del contrato (titular, CUPS, dirección, peaje RL1/RL2/RL3 y condiciones del plan)
- Actualizar cambios sensibles (IBAN, email, teléfono, preferencias de avisos, autorizaciones)
- Cambiar titularidad sin corte de gas: datos nuevo titular + IBAN + lectura de corte con foto + expediente
- Iniciar baja con fin de suministro y adjuntar lectura final; seguimiento de expediente
- Abrir incidencias y reclamaciones vinculadas a una factura y seguir el estado
- Gestionar servicios de mantenimiento (si aplica) desde el área
- Si estás en TUR: usar el área de Curenergía para facturas, lecturas y gestiones
Trucos y problemas típicos
Checklist práctico para que las gestiones se resuelvan a la primera y queden trazadas.
- Alta o traspaso: entra y revisa IBAN y email desde el primer día (evita devoluciones y avisos perdidos).
- Lectura con foto antes del cierre: envía m³ sin decimales y guarda el acuse/nº de operación si te lo dan.
- Un expediente, un hilo: responde dentro del mismo caso para no perder contexto.
- Descarga el PDF en cuanto se emita; si ves algo raro, abre incidencia antes del cargo.
- Regulariza con tarjeta o Bizum si hubo devolución; luego corrige el IBAN para que no se repita.
- No mezcles canales: Iberdrola Clientes para mercado libre; Curenergía para TUR.
Soporte
- Soporte técnico digitalDisponible en el área/app
Incidencias y seguimiento de gestiones desde tu cuenta.
Preguntas frecuentes (Área de cliente Gas)
Respuestas claras para acceder y sacarle partido a tu cuenta.
¿Puedo pagar facturas de gas desde la app?
Sí. Se indica pago inmediato con tarjeta o Bizum desde el entorno digital, además de consultar facturas y descargar el PDF.
Lecturas: ¿cómo envío una autolectura correctamente?
Introduce los m³ del contador sin decimales y, si puedes, adjunta una foto nítida (y el nº de contador si aparece). Enviar la lectura cerca del cierre ayuda a reducir estimaciones.
- m³ sin decimales
- Foto del display (y del nº de contador si se ve)
- Guardar acuse/nº de operación si lo proporcionan
Ya tengo una factura estimada: ¿qué hago?
Registra una lectura real con foto para que se regularice en la siguiente factura. Si el importe es importante, abre una incidencia vinculada a la factura y deja la evidencia adjunta.
¿Dónde puedo registrar la lectura si no la veo en la app?
Se indican dos vías: el Área/App y el formulario de lectura de Iberdrola. Si no ves la opción en un sitio, prueba el otro.
¿Qué reviso en una factura de gas para entender el importe?
Además del total, revisa el detalle: término fijo, kWh facturados (que se calculan a partir de m³), alquiler de contador e impuestos.
- Término fijo
- kWh facturados (conversión desde m³)
- Alquiler de contador
- Impuesto Especial de Hidrocarburos e IVA
¿Para qué sirve activar factura electrónica y avisos?
Para recibir el aviso cuando se emite una factura y tener margen para revisar o aportar lectura antes del cargo si detectas que falta lectura real.
Cambio de titularidad: ¿se puede hacer online y qué piden?
Sí. Se describe el trámite desde el área: datos del nuevo titular, IBAN y una lectura de corte con foto. El sistema genera un número de expediente y suele enviar confirmación por email con la fecha de efecto.
¿La titularidad corta el gas?
No. Se indica cambio de titularidad sin corte de suministro. La lectura de corte marca el punto de cierre del titular saliente y el inicio del entrante.
IBAN erróneo o recibo devuelto: ¿cómo lo soluciono?
Corrige el IBAN en los datos de pago y regulariza lo pendiente con pago online (tarjeta/Bizum) si es necesario. Así reduces recargos y evitas que se repita la devolución.
Estoy en TUR: ¿por dónde tengo que entrar?
Si tu factura indica Curenergía y TUR, las gestiones digitales se hacen en el Área de Curenergía (no en Iberdrola Clientes): facturas, lecturas y trámites.
TUR y prorrateos: ¿por qué a veces hay cálculos “por días”?
Se indica que la TUR se revisa cada trimestre. Si un periodo de factura abarca dos trimestres, puede haber prorrateos por días.
Consejo de organización: ¿por qué “un expediente, un hilo”?
Porque mantener todo en el mismo caso facilita el seguimiento y evita respuestas cruzadas o duplicidad de gestiones.
¿No encuentras tu CUPS o el número de contrato?
Sube una factura y te ayudamos a localizar los datos necesarios para registrarte y hacer gestiones.
¿Prefieres que te lo expliquemos por teléfono?
Llámanos y te guiamos para acceder al área de cliente de Iberdrola y resolver la gestión.