Reclamaciones Iberdrola (gas)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Para reclamar a Iberdrola por gas, te conviene estructurar el caso y adjuntar pruebas (factura, lectura, cobros) desde el inicio. Se describe un flujo de reclamación por área/app y la importancia de un número de expediente para seguimiento.
Antes de reclamar (checklist)
Lleva lo imprescindible y prepara pruebas según el motivo (factura, lectura, cobro, cambio).
- DNI/NIE del titular
- Número de contrato y CUPS
- Dirección del suministro
- Email y móvil de contacto
- Factura concreta (PDF) con n.º y periodo
- Si aplica: lectura real con foto del contador (m³, sin decimales) y n.º de equipo visible
- Si reclamas lecturas: acuse/correo de lecturas ya enviadas (si aplica)
- Si discutes un cambio: prueba de consentimiento/contratación (si aplica)
- Justificante de pago / devolución SEPA / cargo duplicado (si es un cobro)
- Si es un cambio de titularidad: documento acreditativo (ej.: contrato de alquiler, escritura)
- Motivo claro con fechas e importes + qué solución solicitas
Cómo reclamar (paso a paso)
Un proceso para abrir expediente, adjuntar documentación y no dispersar comunicaciones.
- 1Clasifica el motivo (factura, lectura/regularización, cobro o cambio) y reúne pruebas y documentación.
- 2En el área de cliente o la app, entra en “Mis gestiones” (o en la factura concreta) y pulsa “Reclamar”.
- 3Completa el formulario, adjunta documentación, envía y guarda el número de expediente.
- 4Si inicias la reclamación por teléfono, pide número de expediente y solicita un resumen por email para responder con pruebas en el mismo hilo.
- 5Si necesitas adjuntar mucho, Se menciona correo/WhatsApp: pide acuse y expediente; si no te confirman, refuérzalo abriendo también desde el área/app.
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Cómo dejar constancia
Recomendaciones prácticas para que la reclamación sea trazable.
- Guarda el número de expediente y úsalo como referencia única del caso.
- Adjunta facturas y pruebas en PDF/foto con buena calidad.
- Si te escriben por email, responde en el mismo hilo para mantener trazabilidad.
- Evita mezclar varios temas en un solo expediente; si son distintos, mejor separar.
Canales citados para reclamar
El proceso se centra en el área/app y en adjuntar documentación al expediente.
Área de cliente / app
Mis gestiones → Reclamar
Se cita apertura de expediente, adjuntos y seguimiento del estado.
Teléfono (citado)
Atención al cliente
Se menciona como opción, sin número concreto. Se recomienda pedir expediente y resumen por email.
Correo / WhatsApp (citados)
Adjuntar documentación
Se menciona para adjuntar mucha documentación, sin direcciones o números concretos. Pide acuse y número de expediente.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se cita el número de expediente como clave para seguimiento y trazabilidad.
- Se citan estados del expediente como abierta / en trámite / cerrada.
- Se menciona un plazo orientativo de alrededor de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación completa (como práctica habitual).
- Se recomienda contestar dentro del mismo expediente si solicitan más información.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Iberdrola (gas)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Qué debo adjuntar si reclamo una lectura o regularización?
Factura del periodo y, si es posible, una lectura real con foto del contador. Se menciona aportar m³ sin decimales y que se vea el número de equipo.
¿Cómo hago seguimiento?
Guarda el número de expediente y revisa el estado desde el área/app. Si aportas más información, hazlo dentro del mismo expediente.
¿Qué pasa si me piden documentación extra?
Aporta lo solicitado dentro del mismo expediente para no dispersar la información y mantener el hilo del caso.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se menciona un plazo orientativo de alrededor de 30 días naturales desde que reciben la reclamación completa.
¿Puedo reclamar por teléfono o WhatsApp?
Puedes usar ambas opciones (teléfono y WhatsApp/correo) para tramitar o adjuntar documentación. Lo importante es pedir número de expediente y mantener todo en el mismo hilo/expediente.
¿Qué errores típicos retrasan una reclamación?
No adjuntar la factura concreta, no aportar prueba de lectura/cobro cuando aplica, o mezclar varios temas distintos dentro del mismo expediente.
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