Atención al cliente Endesa (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Endesa por dudas de contrato, facturas o gestiones, aquí tienes un directorio claro con teléfonos oficiales, horarios habituales y alternativas digitales. Para incidencias en la red (cortes o falta de suministro), ten en cuenta que la gestión suele depender de la distribuidora de tu zona.
Teléfonos de atención al cliente Endesa
Números oficiales para consultas generales, empresas y atención desde el extranjero.
Atención al cliente (particulares)
800 760 909
24h / 7 días
Consultas generales: facturas, datos del contrato y gestiones habituales.
Contrataciones comerciales
919 101 143
Horario laboral
Altas, cambios comerciales y consultas previas a contratar.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Los teléfonos de atención general y empresas suelen atender 24/7.
- Para contrataciones, el horario suele ser de oficina.
- Área cliente y app: disponibles 24/7 para muchas gestiones sin llamadas.
- Para reducir esperas, suele funcionar llamar a primera hora o a media tarde.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área cliente y app: facturas, datos, consumo, pagos y consultas rápidas.
- Formularios de contacto: útil para solicitudes por escrito y adjuntar información.
- Canales online: seguimiento de gestiones y descargas sin esperas.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar, descargar y entender facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar tarifa o revisar condiciones del contrato.
- Aportar lectura del contador cuando aplica.
- Solicitar duplicados, certificados o comprobantes.
Averías: qué hacer y a quién llamar
En cortes o problemas de suministro, la comercializadora gestiona el contrato y la facturación, pero la red y las incidencias suelen depender de la distribuidora. Si no sabes cuál es la tuya, suele aparecer en la factura.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP) antes de llamar.
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, apunta hora y duración.
- Busca el teléfono de averías de tu distribuidora en la factura.
- Si hay riesgo para personas o instalaciones, contacta con emergencias.
Reclamaciones: cómo poner una y qué datos aportar
Para reclamar con eficacia, es clave dejar constancia, aportar datos concretos y pedir un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano número de contrato, CUPS y una factura reciente.
- Describe el problema con fechas, importes y cualquier incidencia relacionada.
- Solicita un número de referencia y guarda capturas o emails.
- Si la reclamación es compleja, suele ayudar hacerla por escrito.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura (para importes, periodos y lecturas)
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Endesa
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué teléfono uso para dudas generales?
Para consultas generales, utiliza el número de atención a clientes particulares. Si tu caso es de empresa, usa el canal específico.
¿Y si llamo desde el extranjero?
Hay un número específico para llamadas desde fuera de España; suele ser la mejor opción si no puedes usar los gratuitos nacionales.
¿Una avería se gestiona con la comercializadora?
Depende del tipo de incidencia. Si es un problema de red, lo habitual es que lo gestione la distribuidora de tu zona (consulta la factura).
¿Qué datos me pedirán al llamar?
Normalmente te solicitarán datos del titular y referencias del suministro como CUPS, contrato y, a veces, una factura reciente.
¿Cómo reduzco el tiempo de espera?
Suele ayudar llamar fuera de horas punta, preparar la documentación y usar el área cliente/app para gestiones simples.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.