Reclamaciones Endesa (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Reclamar a Endesa por tu contrato de luz es más sencillo cuando llevas la información preparada y eliges el canal adecuado. Aquí tienes un checklist rápido, los pasos más eficaces y los canales que se citan como oficiales para abrir un expediente y hacer seguimiento.
Antes de reclamar (checklist)
Cuanta más información aportes desde el inicio, menos idas y vueltas tendrás después.
- Nombre y apellidos del titular
- DNI/NIE del titular
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o CUPS (en la factura)
- Teléfono y email de contacto
- Factura o recibo relacionado (periodo e importes)
- Descripción clara del motivo y qué solución solicitas
- Documentación de soporte (capturas, comunicaciones, fotos, etc.) si aplica
Cómo reclamar (paso a paso)
El objetivo es dejar constancia, pedir número de expediente y poder aportar documentación si te la solicitan.
- 1Define el motivo: qué ocurrió, cuándo, qué importes están afectados y qué solución pides (corrección, devolución, aclaración, etc.).
- 2Reúne los datos del titular y del suministro (DNI/NIE, CUPS o contrato, dirección) y la factura relacionada.
- 3Presenta la reclamación por el canal que prefieras: área de cliente/app, teléfono, oficina o correo postal certificado.
- 4Si usas el área de cliente o la app, busca la ruta “Atención al cliente” → “Reclamaciones”, completa el formulario y adjunta la documentación.
- 5Pide y guarda el número de expediente o referencia. Anota también fecha/hora y el canal utilizado para el seguimiento.
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia (sin complicarte)
Estas acciones suelen evitar que la reclamación se quede “en el aire”.
- Solicita confirmación de recepción o un número de expediente/referencia.
- Guarda capturas, correos, PDFs y cualquier documento adjuntado.
- Si envías documentación, identifica el expediente y ordena los archivos (factura, lectura, contrato, etc.).
- Si necesitas prueba fehaciente, el correo certificado con acuse de recibo suele ser una opción útil.
Teléfono para reclamaciones Endesa (luz)
Teléfono citado como oficial para clientes de Endesa Energía (mercado libre).
Atención al cliente (reclamaciones)
800 760 909
24h / 7 días
Endesa Energía (mercado libre). Si tu contrato es con otra comercializadora, verifica su canal correspondiente.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Otros canales de reclamación
Alternativas útiles si quieres adjuntar documentación o hacer seguimiento por escrito.
Área de cliente (web)
www.endesa.com
Ruta citada: “Atención al cliente” → “Reclamaciones”.
App (Endesa Clientes)
Endesa Clientes
Permite abrir la reclamación y consultar el estado del expediente.
Oficinas comerciales
Atención presencial
Puedes presentar una reclamación en oficinas llevando la documentación.
Correo postal certificado
Endesa Energía S.A.U. · Atención al Cliente – Reclamaciones · Calle Ribera del Loira, 60 · 28042 Madrid
Si necesitas prueba de envío, valora acuse de recibo.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se recomienda guardar el número de expediente para consultar el estado y aportar documentación.
- Se cita un plazo máximo de respuesta de 30 días naturales (procedimiento interno).
- El estado del expediente puede consultarse desde el área de clientes o la app.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Endesa (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo puedes reclamar a Endesa?
Cuando detectas un problema que quieres que quede registrado y tenga seguimiento: por ejemplo, una factura con importes que no cuadran, un cobro duplicado, una lectura/consumo que necesitas revisar, o una gestión que no se ha aplicado como esperabas.
¿Qué es lo más importante para que la reclamación avance?
Aportar datos del titular y del suministro (CUPS/contrato), explicar el motivo con fechas e importes y pedir un número de expediente. Con eso puedes aportar documentación y hacer seguimiento sin repetir todo desde cero.
¿Qué canal conviene usar si tienes que adjuntar documentación?
Si necesitas enviar facturas, capturas o PDFs, suele ser más cómodo el área de cliente/app o un canal por escrito (por ejemplo, email o envío certificado), porque puedes conservar copia del envío.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se menciona un plazo máximo de 30 días naturales. Si pasa ese tiempo, reitera la reclamación indicando el número de expediente y adjunta de nuevo la documentación clave.
¿Cómo dejo constancia si reclamo por teléfono?
Pide un número de expediente/referencia, anota fecha y hora de la llamada y guarda cualquier confirmación. Si el caso es complejo, conviene reforzarlo con un canal por escrito para poder adjuntar pruebas.
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a Endesa: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
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