Atención al cliente Factor Energía (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Factor Energía por luz (facturas, contrato o gestiones), aquí tienes un directorio claro con teléfonos y canales oficiales. Para incidencias de red (cortes o falta de suministro), normalmente debes contactar con la distribuidora de tu zona: suele aparecer en la factura.
Teléfonos de atención al cliente Factor Energía
Números oficiales para clientes, contratación y soporte por WhatsApp.
Atención al cliente (solo clientes)
900 649 028
L–J 9:00–18:30; V 9:00–15:00
Gestiones de contrato, facturación, cambios de datos y seguimiento.
Contratación (no clientes)
900 850 000
L–V 9:00–21:00
Información y contratación de tarifas/planes.
WhatsApp (atención 24h)
679 801 658
24h / 365
Consultas rápidas y seguimiento con registro escrito.
Mantenimiento y emergencias (si tienes servicio)
900 535 774
24h / 365
Solo si tienes contratado un servicio de mantenimiento.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Atención a clientes: horario laboral ampliado (L–J) y viernes reducido.
- Contratación: horario comercial de lunes a viernes.
- WhatsApp y mantenimiento (si aplica): disponibles 24/7.
- Ten una factura a mano para identificar CUPS y referencias del contrato.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Email atención clientes: atcliente@factorenergia.com
- Email atención general: atc@factorenergia.com
- Email contratación: contratacion@factorenergia.com
- Email reclamaciones: reclama@factorenergia.com
- Email mantenimiento (si aplica): mantenimientos@factorenergia.com
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar datos de pago (IBAN) y método de cobro.
- Aportar lecturas cuando aplica para evitar estimaciones.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Averías: qué hacer y a quién llamar
Si el problema es de suministro (corte general o incidencia de red), lo habitual es que lo gestione la distribuidora. Para dudas de contrato o facturación, utiliza atención al cliente.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con eficacia, aporta datos del suministro, describe el motivo con fechas e importes y solicita un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Explica el motivo con fechas, importes y qué canal has usado.
- Solicita número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si aportas documentación, el correo suele ser el canal más cómodo.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Factor Energía
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué teléfono uso si ya soy cliente?
Usa el número de atención a clientes para facturas, cambios de datos, pagos y seguimiento.
¿Qué teléfono uso para contratar?
Para información y contratación, utiliza el canal específico de contratación en horario comercial.
¿Puedo hacer gestiones por WhatsApp?
Sí. El canal de WhatsApp puede servir para consultas rápidas y para mantener constancia escrita del seguimiento.
¿Una avería se gestiona con la comercializadora?
Si es un problema de red o un corte general, lo habitual es gestionarlo con la distribuidora (figura en la factura).
¿Qué datos necesito para llamar?
Normalmente te pedirán datos del titular, CUPS y una factura reciente para localizar el contrato.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.