Reclamaciones Factor Energía (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Si necesitas reclamar a Factor Energía por tu contrato de luz, lo más importante es dejar constancia, aportar pruebas y pedir una referencia de seguimiento. Aquí tienes qué preparar, un paso a paso claro y los canales disponibles.
Antes de reclamar (checklist)
Prepara lo básico y añade pruebas según el motivo (factura, lectura, cobro o condiciones).
- DNI/NIE del titular
- Número de contrato o CUPS
- Dirección del punto de suministro
- Factura afectada (n.º, periodo e importes) en PDF o foto
- Email y móvil de contacto
- Si reclamas lectura/consumo: foto del contador o prueba de lectura
- Si reclamas precio/promos: confirmación de la oferta/condiciones (email o documento)
- Si reclamas cobros: justificante bancario / recibo / devolución SEPA
- Descripción del motivo con fechas e importes + qué solución solicitas
Cómo reclamar (paso a paso)
El objetivo es que el caso quede ligado al periodo correcto y con documentación suficiente desde el inicio.
- 1Identifica si el problema está en una factura concreta o en un dato del contrato (titular, IBAN, tarifa, cargo de servicio, etc.).
- 2Reúne pruebas mínimas: factura, capturas y, si aplica, foto/lectura del contador o justificantes de cobro.
- 3Define la solución que pides (por ejemplo: refacturación, devolución, corrección de datos o aplicación de descuento).
- 4Abre la reclamación por un canal que deje registro y adjunta la documentación desde el primer envío.
- 5Pide número de expediente/referencia y guarda confirmación para seguimiento (email, captura o acuse).
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Consejos prácticos para que la reclamación sea trazable.
- Pide número de expediente/referencia y úsalo en cualquier mensaje posterior.
- Guarda PDFs de facturas, capturas del área/app y fotos del contador si aplica.
- Si envías documentación adicional, hazlo dentro del mismo expediente/hilo para no dispersar el caso.
- Si necesitas prueba fehaciente, el envío por escrito con acuse puede ayudarte.
Teléfonos de reclamaciones Factor Energía (luz)
Canales disponibles; confirma siempre el canal más adecuado en tu contrato o factura.
Atención al cliente (clientes)
900 649 028
Citado como teléfono para registrar el caso y pedir confirmación con número de expediente.
WhatsApp de soporte
+34 679 801 658
Citado como canal de soporte/seguimiento. Para reclamación formal, prioriza expediente + email.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales citados para reclamar
Útiles para adjuntar documentación y mantener un registro del expediente.
Área de cliente online
Incidencias desde tu perfil
Se menciona como canal para abrir incidencias y gestionar reclamaciones desde tu cuenta.
Email (reclamaciones)
reclama@factorenergia.com
Se cita como correo dedicado. Indica el n.º de expediente en el asunto y adjunta pruebas.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se recomienda guardar número de expediente/referencia y usarlo para cualquier comunicación posterior.
- Se menciona reforzar por escrito si no hay respuesta satisfactoria en 30 días.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Factor Energía (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo conviene reclamar a Factor Energía?
Cuando el motivo afecta a una factura, una lectura/consumo, un cobro o una condición del contrato y quieres que quede constancia con seguimiento.
¿Qué adjunto si el problema es una factura?
La factura afectada (PDF o foto) y un resumen con fechas e importes. Si hay descuento o condición pactada, añade el email/documento donde figure.
¿Y si el problema es un cobro o un pago no imputado?
Adjunta justificante bancario o recibo y explica el importe, la fecha y el concepto. Indica también el número de factura si aplica.
¿WhatsApp sirve para reclamar?
Se cita como canal de soporte/seguimiento. Para reclamación formal, prioriza que haya expediente/referencia y un canal por escrito (email/área) con documentación adjunta.
¿Qué hago si pasa el tiempo y no tengo respuesta?
Se menciona reforzar por escrito si no hay respuesta satisfactoria en 30 días. Reitera indicando el número de expediente y re-adjunta la documentación clave.
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a Factor Energía: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
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