Teléfono gratuito Factor Energía (luz)
Directorio rápido de teléfonos y canales oficiales.
En Factor Energía hay un teléfono gratuito principal para clientes, un número para contratar si todavía no tienes contrato y una línea 24h para mantenimiento/urgencias. Aquí tienes los teléfonos por intención, horarios orientativos, qué gestiones se suelen resolver en cada canal y una checklist para preparar la llamada.
Teléfonos de Factor Energía (luz)
Atención al cliente, mantenimiento/urgencias y contratación, con horarios orientativos.
Atención al cliente (clientes activos)
900 649 028
L–V 08:00–20:00
Facturas, tarifas, cambios de datos (titular/IBAN/dirección), reclamaciones y seguimiento de gestiones.
Mantenimiento y emergencias
900 535 774
24h / 7 días
Averías/incidencias, revisiones técnicas y asistencia en emergencias.
Contratación (no clientes)
900 850 000
L–V 09:00–21:00 · Sáb 09:00–14:00
Información de tarifas de luz y gas, contratación de nuevos suministros y cambios desde otra comercializadora.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Guía rápida
Un resumen para elegir el número correcto sin dudas.
- Clientes: 900 649 028 (L–V 08:00–20:00).
- Mantenimiento/urgencias: 900 535 774 (24/7).
- Contratación (no clientes): 900 850 000 (L–V 09:00–21:00; sábados 09:00–14:00).
- Si quieres dejar constancia por escrito: emails de contacto (clientes/altas/soporte).
- Si prefieres atención presencial, pide cita previa antes de ir a oficina.
Horarios y recomendaciones
Horarios habituales y consejos para evitar esperas.
- Atención al cliente (900 649 028): L–V 08:00–20:00.
- Mantenimiento y emergencias (900 535 774): 24 horas.
- Contratación (900 850 000): L–V 09:00–21:00; sábados 09:00–14:00.
- Para evitar esperas, intenta no llamar los lunes por la mañana o a primeros de mes (más volumen).
- Suele funcionar mejor llamar a media mañana o a media tarde.
Qué puedes gestionar por teléfono
Gestiones típicas según el servicio y el número.
Atención al cliente — 900 649 028
- Consultar facturas: importes, lecturas y duplicados.
- Dudas de tarifas y condiciones del contrato.
- Cambiar datos: titularidad, IBAN/domiciliación, dirección y contacto.
- Abrir reclamaciones (por ejemplo, cobros indebidos o lecturas incorrectas).
- Hacer seguimiento de gestiones ya abiertas.
Recomendación: Ten a mano DNI/NIF, CUPS y una factura reciente para identificar el contrato rápidamente.
Mantenimiento y emergencias — 900 535 774 (24h)
- Comunicar averías o incidencias técnicas.
- Solicitar asistencia ante urgencias.
- Pedir revisiones técnicas y soporte de mantenimiento.
- Coordinar la intervención con técnicos autorizados.
Recomendación: Describe el problema con detalle (síntomas, cuándo empezó y si hay códigos de error).
Contratación — 900 850 000
- Contratar un nuevo suministro de luz (y/o gas).
- Cambiar de comercializadora y pasar a Factor Energía.
- Consultar ofertas y tarifas y confirmar requisitos/documentación.
Recomendación: Pregunta por duración, condiciones y si hay descuentos asociados a tu tipo de contrato.
Qué tener a mano antes de llamar
Si preparas estos datos, la llamada suele resolverse más rápido.
- DNI/NIF del titular (o CIF y razón social si es empresa).
- CUPS del punto de suministro (lo verás en la factura).
- Dirección exacta del suministro.
- Email y móvil de contacto.
- IBAN si vas a contratar o cambiar domiciliación.
- Última factura para contrastar importes/lecturas.
- Si es una incidencia técnica: modelo/estado del equipo y una descripción breve de la avería.
- Si llamas por otra persona: autorización y copia del DNI del titular.
Oficinas mencionadas
Direcciones que se citan como puntos de atención presencial.
Barcelona (sede central)
Avenida Diagonal, 612, 08021 Barcelona.
Madrid (oficina comercial)
Calle de Serrano, 41, 28001 Madrid.
Valencia (delegación comercial)
Calle de Colón, 60, 46004 Valencia.
Sevilla (punto de servicio)
Avenida de la Palmera, 28, 41012 Sevilla.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para elegir el número adecuado.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Factor Energía para clientes?
El número principal es el 900 649 028.
¿Dónde llamo para emergencias o averías?
El 900 535 774 figura como línea 24h para mantenimiento y emergencias.
¿Cómo contrato si no soy cliente?
Para contratación, el número indicado es el 900 850 000 (con horario ampliado).
¿Qué me pueden pedir para cambios de titular o domiciliación?
Normalmente: DNI/NIF, CUPS, dirección e IBAN. Si gestionas por otra persona, autorización y su DNI.
¿Cuándo suele haber más espera?
Como recomendación general, evita lunes por la mañana y los primeros días de mes; media mañana o media tarde suele ser más ágil.
Otros canales oficiales
Alternativas útiles si no quieres gestionar por teléfono.
- Email (atención general): clientes@factorenergia.com.
- Email (altas/contratación): altas@factorenergia.com.
- Email (soporte técnico): soporte@factorenergia.com.
- Área de cliente / app: facturas, gestiones habituales y seguimiento.
Consejos para contactar
Pequeños detalles que suelen ahorrar tiempo.
- Elige el número según tu gestión (clientes/contratación/mantenimiento) para evitar derivaciones.
- Antes de colgar, pide un número de gestión o expediente si has abierto un caso.
- Si escribes por email, incluye DNI/NIF y CUPS y explica el motivo de forma breve.
- Para atención presencial, solicita cita previa llamando al 900 649 028.
- Si tu consulta es administrativa, intenta evitar horas punta.
¿No tienes claro qué número usar?
Llámanos y te indicamos el canal más directo según tu gestión.