Atención al cliente Gana Energía (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Gana Energía por luz (facturas, contrato o gestiones), aquí tienes los teléfonos publicados para atención e información. Para incidencias de red (cortes o falta de suministro), normalmente debes contactar con la distribuidora de tu zona: suele aparecer en la factura.
Teléfonos de atención al cliente Gana Energía
Números gratuitos para consultas generales e información/contratación.
Atención al cliente (gratuito)
900 535 689
Consultas generales: facturación, datos del contrato y gestiones habituales.
Información y contratación
900 293 264
Para información comercial y contratación de tarifas/altas.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Si no encuentras el horario exacto, confirma en los canales oficiales de la compañía antes de llamar.
- Área cliente online: suele permitir muchas gestiones 24/7 sin esperas.
- Ten una factura a mano para localizar CUPS y referencias del contrato.
- Si es un corte general, revisa la distribuidora en tu factura y usa su teléfono de averías.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área cliente y gestiones online: descargas, datos, consumos y seguimiento.
- Contacto por escrito: útil para dejar constancia en reclamaciones y adjuntar documentación.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar datos de pago (IBAN) o método de cobro.
- Revisar condiciones del contrato y solicitudes comerciales.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Averías: qué hacer y a quién llamar
Si la incidencia afecta al suministro (corte general o problema de red), lo habitual es que la gestione la distribuidora. La comercializadora gestiona el contrato y la facturación.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con eficacia, aporta datos del suministro, describe el motivo con fechas e importes y solicita un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Explica el motivo con fechas, importes y qué canal has usado.
- Solicita número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si aportas documentación, el canal por escrito suele ser el más cómodo.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Gana Energía
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué número uso para gestiones generales?
Para facturas, datos del contrato y gestiones habituales, utiliza el número de atención al cliente.
¿Qué número uso para contratar?
Para información comercial y contratación, utiliza el número específico de información y contratación.
¿Puedo hacer gestiones sin llamar?
En muchos casos, el área cliente online permite consultar facturas y hacer cambios sin esperar al teléfono.
¿Una avería se gestiona con la comercializadora?
Si es una incidencia de red o un corte general, lo habitual es gestionarlo con la distribuidora (figura en la factura).
¿Qué datos me pedirán al llamar?
Normalmente datos del titular, CUPS y una factura reciente para localizar el contrato.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.