Teléfono gratuito Gana Energía (luz)
Directorio rápido de teléfonos y canales oficiales.
Gana Energía separa la atención en dos números: uno para clientes (facturas, cambios de contrato y reclamaciones) y otro para información y contratación. Aquí tienes el directorio por intención, horarios orientativos, documentación y una guía rápida para resolver tu gestión sin rebotes.
Teléfonos de Gana Energía (luz)
Atención al cliente e información/contratación, con horarios orientativos y recomendaciones.
Atención al cliente (gratuito)
900 535 689
L–V ~09:00–20:00 (orientativo) · Sáb (horario reducido, según disponibilidad)
Consultas generales del contrato: facturación, tarifas, cambios de titular/IBAN y seguimiento de reclamaciones.
Información y contratación
900 293 264
L–V (horario laboral)
Información de tarifas y promociones, requisitos/documentación, cambios de comercializadora y altas.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Guía rápida
Un resumen para elegir el número correcto sin dudas.
- Clientes (facturas, contrato, reclamaciones): 900 535 689.
- Información y contratación: 900 293 264.
- Si no sabes a cuál llamar, empieza por 900 535 689 para que te orienten.
- Prepara DNI/NIF, CUPS, dirección completa y una factura reciente.
- Si vas a contratar o cambiar domiciliación, ten el IBAN a mano.
Horarios y mejores franjas
Horarios habituales y consejos para evitar esperas.
- Atención al cliente (900 535 689): L–V en horario comercial (aprox. 09:00–20:00). Se indica que algunos sábados hay atención en horario reducido.
- Información y contratación (900 293 264): L–V en horario laboral.
- Para reducir esperas, evita lunes por la mañana y los primeros días de mes (más saturación).
- Franjas sugeridas: 10:30–12:30 y 16:00–18:00.
Qué gestiones puedes resolver por teléfono
Gestiones típicas según el servicio y el número.
Atención general, facturación y cambios de contrato — 900 535 689
- Dudas de facturas y conceptos.
- Solicitar duplicados de facturación.
- Corregir datos fiscales y de facturación.
- Cambiar datos del contrato (titularidad, domicilio, contacto, IBAN).
- Consultar tarifas y condiciones vigentes.
- Altas y modificaciones sencillas.
- Abrir reclamaciones y hacer seguimiento.
Recomendación: Si llamas para cambios bancarios o contratación, prepara el IBAN y confirma la fecha de efecto.
Información y contratación — 900 293 264
- Información sobre tarifas vigentes y promociones.
- Requisitos y documentación para contratar.
- Plazos y condiciones del alta o cambio de comercializadora.
- Alta de nuevos contratos.
Recomendación: Acelera la llamada indicando si ya eres cliente, la dirección del suministro y el CUPS, y teniendo el IBAN disponible.
Canales digitales (para combinar con la llamada)
- Área de cliente / app: descargar facturas, consultar consumos, revisar lecturas y abrir gestiones.
- Correo y formularios web: útiles para enviar documentación (facturas, autorizaciones, DNI) y dejar constancia por escrito.
Recomendación: Si vas a adjuntar documentación, súbela primero por el canal digital y luego llama para confirmación: suele reducir tiempos y segundas llamadas.
Documentación recomendada
Si preparas estos datos, la llamada suele resolverse más rápido.
- DNI/NIF del titular (o CIF si es empresa).
- CUPS del punto de suministro (aparece en la factura).
- Dirección completa del suministro.
- Email y móvil de contacto.
- IBAN si vas a contratar o modificar la domiciliación.
- Última factura para validar consumos y lecturas.
- Si gestionas por otra persona: autorización firmada y copia del DNI del titular.
Oficina mencionada
Direcciones que se citan como puntos de atención presencial.
Oficina central (Valencia)
Calle Isabel la Católica, 8 – 46004 Valencia. Horario: L–V 09:00–14:00 y 16:00–19:00.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para elegir el número adecuado.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Gana Energía?
El principal para atención al cliente es el 900 535 689.
¿Dónde llamo para contratar tarifas de Gana Energía?
Para información y contratación, el número indicado es el 900 293 264.
¿Qué me pedirán para contratar o cambiar datos bancarios?
Habitualmente: DNI/NIF, CUPS, dirección del suministro e IBAN. Si es empresa, CIF y documentación de representación.
¿Se corta la luz al cambiar de compañía?
No suele haber cortes: el suministro lo garantiza la distribuidora y el cambio es administrativo.
¿Puedo hacer gestiones sin llamar?
el área de cliente/app y el contacto por canales digitales ayudan a gestionar facturas, lecturas y datos personales.
¿Qué hago si no soy el titular del contrato?
Prepara una autorización firmada y la copia del DNI del titular para que puedan tramitar la gestión.
Otros canales oficiales
Alternativas útiles si no quieres gestionar por teléfono.
- Área de cliente / app: facturas, consumos, lecturas, cambios de datos y apertura de gestiones.
- Correo electrónico y formularios web: envío de documentación y constancia por escrito (Según la información disponible).
Consejos para llamar
Pequeños detalles que suelen ahorrar tiempo.
- Usa el número correcto según tu gestión (clientes vs. contratación).
- Ten la documentación lista: DNI, CUPS, factura e IBAN si corresponde.
- Empieza con una frase concreta (por ejemplo: “Cambio de titularidad en el CUPS … y nueva domiciliación”).
- Si abres una reclamación o expediente, pide un número de caso para seguimiento.
- Elige una franja con menos saturación: evita lunes por la mañana y primeros días de mes; mejor 10:30–12:30 o 16:00–18:00.
- Si has enviado documentación por un canal digital, indícalo en la llamada para que lo localicen rápido.
¿No tienes claro qué número usar?
Llámanos y te indicamos el canal más directo según tu gestión.