Área de cliente Holaluz (luz)
Entra a tu cuenta, regístrate y gestiona facturas, datos y trámites sin llamadas.
El área de cliente de Holaluz es tu panel digital para gestionar el contrato de luz sin esperas: facturas, consumo, datos de titular y trámites como reclamaciones o cambios de tarifa/potencia. Puedes acceder desde la web o desde la app y tener todo centralizado en un solo sitio.
Cómo acceder al área de cliente
Puedes entrar desde la web oficial o desde la app (iOS/Android). El acceso suele ser con email y contraseña.
Entrar (iniciar sesión)
- 1Entra en la web oficial y pulsa “Área de cliente” (arriba a la derecha).
- 2Introduce el email registrado y tu contraseña.
- 3Si no recuerdas la clave, usa la recuperación de contraseña desde la pantalla de acceso.
Registrarse por primera vez
Datos que suelen pedirte
- DNI/NIE del titular
- CUPS (aparece en la factura)
- Email válido (hará de usuario)
- Crear una contraseña
- 1Desde la pantalla de acceso, elige registro/alta si aún no tienes cuenta.
- 2Vincula tu contrato con el DNI/NIE del titular y el CUPS.
- 3Indica un email válido y crea una contraseña segura.
- 4Finaliza el alta y confirma la cuenta si te piden verificación por email.
Gestiones habituales
Funciones comunes desde el área privada y la app.
- Consultar facturas y descargarlas en PDF; recibir avisos cuando haya una nueva
- Revisar consumo diario y mensual con gráficos; detectar picos y posibles ahorros
- Ver estadísticas comparativas y, si aplica, consumo por horas con contador inteligente
- Actualizar datos personales (dirección, teléfono, email) y de contacto
- Modificar datos bancarios (domiciliación) para evitar devoluciones o incidencias
- Activar factura electrónica y recibir facturas digitales por email
- Abrir reclamaciones o incidencias y seguir su estado desde la cuenta
- Solicitar cambios de tarifa o ajustes de potencia según tus necesidades
- Vincular varios puntos de suministro/contratos y gestionarlos desde una sola cuenta
- Exportar informes o datos de consumo para análisis externo (si está habilitado)
Problemas de acceso o uso
Pasos rápidos para recuperar la cuenta y resolver incidencias típicas.
- Si no puedes entrar, restablece la contraseña desde la pantalla de login y revisa spam/promociones.
- En la app, prueba a actualizar o reinstalar si has cambiado de móvil o hay fallos puntuales.
- Si tienes varios suministros, revisa que estén vinculados en la cuenta para que aparezcan en el panel.
- Consulta la sección de ayuda y el FAQ dentro del área de cliente para dudas operativas.
- Si el problema es técnico o urgente, llama a 900 649 292 o contacta por los canales oficiales desde la web.
Soporte oficial
- Atención al cliente900 649 292
Ayuda con acceso al área y con incidencias técnicas.
Preguntas frecuentes (Área de cliente)
Respuestas claras para acceder y sacarle partido a tu cuenta.
¿Qué es el área de cliente y para qué sirve?
Es el espacio online donde puedes gestionar tu contrato desde un panel privado, con acceso desde web y app. Ahí puedes consultar información, tramitar cambios y seguir incidencias sin depender del teléfono.
¿Cómo accedo desde la web oficial?
Entra en la web oficial y usa el acceso “Área de cliente” (suele estar en la parte superior). Después inicia sesión con tu email registrado y tu contraseña.
- Web oficial: https://www.holaluz.com
- Botón “Área de cliente” en la esquina superior derecha
- Login con email + contraseña
¿Puedo entrar desde el móvil?
Sí. Puedes acceder desde el navegador o usando la app oficial para iOS y Android (App Store / Google Play). En ambos casos se usan las mismas credenciales.
¿Qué datos necesito para registrarme por primera vez?
Para crear la cuenta se suele pedir vincular el contrato con los datos del titular y el suministro.
- DNI/NIE del titular
- CUPS (en la factura)
- Email válido
- Crear una contraseña durante el alta
Facturas: ¿qué puedo hacer desde mi cuenta?
Puedes ver el histórico de facturas, descargarlas en PDF y consultar su desglose. Además, es habitual recibir avisos cuando hay una factura nueva disponible.
Consumo: ¿qué información puedo ver?
El área de cliente permite revisar consumo diario y mensual con gráficos y comparar periodos para identificar picos. En algunos casos también se puede consultar consumo por horas si tienes contador inteligente.
¿Puedo cambiar datos personales o bancarios?
Sí. Puedes actualizar datos de contacto (dirección, teléfono, email) y la cuenta bancaria de domiciliación. Tenerlo al día ayuda a evitar devoluciones o problemas de comunicación.
¿Cómo activo la factura electrónica?
Dentro del área privada suele existir una opción para recibir facturas digitales por email. Es más rápido y evita perder facturas en papel.
Reclamaciones o incidencias: ¿se pueden abrir y seguir online?
Sí. Si detectas errores en la facturación o problemas con el suministro, puedes registrar una incidencia/reclamación desde el área de cliente y hacer seguimiento del estado.
¿Puedo solicitar cambios de tarifa o de potencia desde el área?
Sí. Se describe la solicitud de cambios de tarifa y ajustes de potencia desde la plataforma, con gestión ágil y sin papeleo adicional.
He olvidado la contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de acceso suele haber una opción de “olvidé mi contraseña”. Te enviará un email con el enlace de recuperación para crear una nueva.
¿Qué hago si tengo problemas técnicos con el área o la app?
Prueba primero con recuperación de contraseña o reinstalando/actualizando la app. Si continúa, utiliza los canales oficiales de soporte.
- Teléfono de atención al cliente: 900 649 292
- Consulta la ayuda y las preguntas frecuentes dentro del área
- Contacto por email a través de los canales oficiales de la web (sin dirección concreta)
¿Puedo gestionar varios contratos con la misma cuenta?
Sí. Se indica que puedes vincular varios puntos de suministro y controlarlos desde un único acceso.
¿La app gasta muchos datos o batería?
Se describe como una app ligera y eficiente, con un impacto reducido en datos y batería en el uso habitual.
He cambiado de móvil, ¿pierdo la información?
No. Basta con reinstalar la app e iniciar sesión con tus credenciales. La información queda asociada a tu cuenta.
¿Se puede exportar el consumo para analizarlo fuera?
Sí. Se menciona la exportación de informes o datos para estudios o auditorías energéticas.
¿No encuentras tu CUPS o el número de contrato?
Sube una factura y te ayudamos a localizar los datos necesarios para registrarte y hacer gestiones.
¿Prefieres que te lo expliquemos por teléfono?
Llámanos y te guiamos para acceder al área de cliente de Holaluz y resolver la gestión.