Atención al cliente Holaluz (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Holaluz por luz (facturas, contrato o gestiones), aquí tienes el teléfono publicado y las alternativas digitales más habituales. Para incidencias de red (corte general o falta de suministro), normalmente debes contactar con la distribuidora de tu zona: suele aparecer en la factura.
Teléfonos de atención al cliente Holaluz
Teléfono oficial para clientes y para información previa a contratar.
Atención al cliente (general)
900 670 707
L–V 9:00–21:00
Consultas de contrato, facturas, datos del titular y gestiones habituales.
Nuevas contrataciones
900 670 707
L–V 9:00–21:00
Información y contratación (mismo número Según la información disponible).
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Atención telefónica: de lunes a viernes en horario ampliado.
- Si necesitas hacer una gestión fuera de horario, el área cliente suele ser la opción más rápida.
- Ten una factura a mano para identificar CUPS, referencias del contrato y el titular.
- Si hay un corte general, revisa la distribuidora en tu factura y usa su teléfono de averías.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área cliente y app: gestiones, facturas y seguimiento (según disponibilidad).
- Correo de atención: clientes@holaluz.com
- WhatsApp: disponible desde la app o el área de cliente (si aplica).
- Canales digitales: útiles para adjuntar documentación y dejar constancia.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar datos de pago (IBAN) o método de cobro.
- Revisar condiciones del contrato y solicitudes comerciales.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Averías: qué hacer y a quién llamar
Si la incidencia afecta al suministro (corte general o problema de red), lo habitual es que la gestione la distribuidora. La comercializadora gestiona el contrato y la facturación.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con eficacia, aporta datos del suministro, describe el motivo con fechas e importes y solicita un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Explica el motivo con fechas, importes y qué canal has usado.
- Solicita número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si aportas documentación, el canal por escrito suele ser el más cómodo.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Holaluz
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué teléfono uso para consultas generales?
El número de atención al cliente es el canal habitual para facturas, contrato y gestiones.
¿Qué número uso para contratar?
se usa el mismo número para información previa y contratación.
¿Puedo contactar por email?
Sí. El correo es útil para adjuntar documentación y dejar constancia por escrito.
¿Hay WhatsApp?
Puede estar disponible desde la app o el área de cliente. Si lo usas, suele ayudar a mantener un seguimiento por escrito.
¿Una avería se gestiona con la comercializadora?
Si es una incidencia de red o un corte general, lo habitual es gestionarlo con la distribuidora (figura en la factura).
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.