Reclamaciones Holaluz (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Si necesitas reclamar a Holaluz por una incidencia en luz (facturas, condiciones del contrato o una gestión que no se ha aplicado), te conviene preparar la documentación y usar un canal que te permita adjuntar pruebas y guardar copia. Aquí tienes un checklist y los canales citados para presentar la reclamación y hacer seguimiento.
Antes de reclamar (checklist)
Con esta información, la compañía puede localizar el contrato y entender el caso sin pedirte datos en varios mensajes.
- Nombre completo y DNI/NIE del titular
- Número de contrato o CUPS (en la factura)
- Teléfono y email de contacto
- Factura(s) o documentos relacionados (PDF o fotos)
- Pruebas si aplican: fotos del contador, capturas del área/app, emails previos
- Resumen del problema con fechas, importes y qué solución solicitas
Cómo reclamar (paso a paso)
El objetivo es que quede constancia, puedas adjuntar documentación y tengas un punto de seguimiento.
- 1Define el motivo con claridad: qué ocurrió, cuándo y qué solución solicitas (corrección, devolución, aclaración, etc.).
- 2Reúne los datos del contrato (n.º de contrato o CUPS) y la factura del periodo afectado.
- 3Presenta la reclamación por el canal que prefieras: área de cliente, teléfono o email. Si necesitas pruebas, prioriza un canal por escrito.
- 4Adjunta la documentación de soporte (facturas, fotos del contador, capturas o emails previos si aplica).
- 5Guarda copia de lo enviado y revisa el estado desde el área de cliente si tienes acceso.
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia (sin complicarte)
Pequeños hábitos que ayudan a que la reclamación avance y sea fácil de retomar.
- Incluye en el primer mensaje un resumen corto + los adjuntos clave (factura y pruebas).
- Si reclamas por teléfono, anota fecha y hora y pide una referencia de gestión si te la facilitan.
- Ordena los adjuntos con nombres claros (Factura-enero.pdf, Foto-contador.jpg, etc.).
- Si te piden más información, responde en el mismo hilo o expediente para no duplicar gestiones.
Teléfono para reclamaciones Holaluz (luz)
Teléfono citado como canal para comunicar incidencias y reclamar.
Atención al cliente (reclamaciones)
900 64 92 92
Se cita como teléfono gratuito para comunicar incidencias y abrir reclamación.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales de reclamación citados
Opciones útiles si quieres adjuntar documentación o conservar copia del envío.
Área de cliente (web)
www.holaluz.com
Se cita como vía ágil: permite explicar el caso, adjuntar documentos y hacer seguimiento del estado.
hola@holaluz.com
Se cita como dirección para reclamaciones por email (incluye datos del titular, contrato/CUPS y documentación).
Atención presencial
Oficinas / puntos de atención
Se menciona como opción disponible en determinadas localidades (sin direcciones concretas).
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se menciona un plazo máximo de respuesta de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación.
- Se recomienda guardar copia de la reclamación y de las respuestas para futuras referencias.
- Se cita el área de cliente como canal para consultar el estado si presentas la reclamación por esa vía.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Holaluz (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo puedes reclamar a Holaluz?
Cuando tienes una incidencia que afecta a tu servicio o a tu facturación y quieres que quede registrada: importes incorrectos, discrepancias de lectura/consumo, cambios no aplicados o dudas sobre condiciones del contrato, por ejemplo.
¿Qué datos debería incluir sí o sí?
Nombre y DNI/NIE del titular, número de contrato o CUPS, un teléfono/email de contacto, el periodo afectado (factura) y una explicación breve con fechas e importes.
¿Qué canal conviene si tengo que adjuntar documentación?
Si necesitas enviar PDFs, fotos del contador o capturas, suele ser mejor el área de cliente o el email, porque puedes adjuntar pruebas y conservar copia del envío.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se menciona un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación.
¿Qué hago si pasa el plazo y no responden?
Reitera la reclamación aportando el resumen y la documentación clave. Si no obtienes respuesta, puedes valorar apoyo externo según tu caso (por ejemplo, consumo/arbitraje).
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a Holaluz: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
¿Necesitas ayuda ya?
Llámanos y te guiamos con los pasos y el canal más adecuado para reclamar a Holaluz.