Teléfono gratuito Holaluz (luz)
Directorio rápido de teléfonos y canales oficiales.
Para contactar con Holaluz por teléfono conviene separar tres escenarios: contratación, gestiones de clientes (facturas/contrato) y soporte técnico urgente cuando te lo indiquen. Además, si la avería es de la red (calle/edificio), normalmente hay que llamar a la distribuidora que aparece en tu factura.
Teléfonos de Holaluz (luz)
Contratación, atención a clientes y soporte urgente, con horarios/recomendaciones cuando aparecen.
Información y altas (contratar)
900 670 707
Altas, dudas previas y cambio a Holaluz (información general).
Clientes (gestión de contrato)
900 649 292
L–V 09:00–19:00
Factura, cambios de datos, domiciliación, cambio de titularidad, cambio de potencia, reclamaciones y baja.
Incidencias urgentes (si procede)
900 649 464
Incidencias urgentes vinculadas a soporte/servicio cuando te indiquen este canal. Si es una avería de red, revisa la factura y llama a la distribuidora.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Guía rápida
Un resumen para elegir el número correcto sin dudas.
- Contratar o pedir información: 900 670 707.
- Ya soy cliente (factura/contrato): 900 649 292.
- Soporte urgente si te lo indican: 900 649 464.
- Si afecta a calle/edificio o a varios vecinos: mira la factura y llama a la distribuidora (no a la comercializadora).
- Para enviar documentación y dejar constancia: clientes@holaluz.com.
Horarios y mejores franjas
Horarios habituales y consejos para evitar esperas.
- Teléfono de clientes (900 649 292): L–V 09:00–19:00 (Según la información disponible).
- Para evitar esperas, suele funcionar mejor llamar a media mañana (10:00–12:00) o a media tarde (16:00–18:00).
- Si puedes, evita lunes a primera hora y los primeros días de mes (picos por facturación/cierres).
Trámites habituales (qué pedir y qué preparar)
Gestiones típicas según el servicio y el número.
Factura: importes, duplicados y cobros — 900 649 292
- Ten el PDF de la factura delante.
- Indica el periodo facturado y el importe total para situar el caso rápido.
- Si el problema es de lecturas, prepara la lectura actual y, si puedes, una foto del contador.
- Pide un número de referencia/expediente y sigue por email si te solicitan documentación.
Cambio de titularidad — 900 649 292
- DNI/NIE del nuevo titular.
- Dirección del suministro.
- CUPS (lo tienes en la factura).
- IBAN para la domiciliación.
Recomendación: Si lo haces por alquiler/compra o cambios familiares, prepara también el documento que justifique el cambio si te lo piden.
Cambio de potencia — 900 649 292
- Ten a mano la potencia actual, la potencia que quieres y el CUPS.
- Si te solicitan documentación técnica, puede ser necesario el boletín eléctrico.
Reclamaciones — 900 649 292 + email
- Abre el caso por teléfono y pide número de expediente.
- Envía el mismo día el PDF de la factura afectada y una explicación breve a clientes@holaluz.com.
- Mantén la trazabilidad guardando todo en el mismo hilo de correo.
Dar de baja — 900 649 292
- Confirma la fecha efectiva de la baja.
- Verifica si hay servicios asociados que se cancelan por separado.
- Pide confirmación por escrito (email) y número de referencia.
- En muchos cambios de comercializadora no hace falta “dar de baja el suministro”: suele bastar con contratar con la nueva y que el cambio se tramite sin corte.
Incidencias y averías: cuándo es distribuidora
- Si el problema afecta al edificio/calle o a varios vecinos, normalmente es red: revisa tu factura y llama al teléfono de averías de tu distribuidora.
- Si es solo tu vivienda, revisa el cuadro eléctrico y, si procede, contacta con Holaluz.
- Si te indican que tu caso entra por soporte técnico urgente, usa 900 649 464.
Documentación recomendada
Si preparas estos datos, la llamada suele resolverse más rápido.
- DNI/NIF o CIF del titular.
- CUPS del suministro (aparece en la factura).
- Dirección exacta del punto de suministro.
- Correo electrónico y teléfono móvil de contacto.
- IBAN si vas a contratar o cambiar la domiciliación bancaria.
- Última factura para validar importes y lecturas.
- Si no eres titular: autorización firmada y copia del DNI del titular.
Oficina mencionada
Direcciones que se citan como puntos de atención presencial.
Oficina central (Barcelona)
Paseo de Joan de Borbó, 99-101, 08039 Barcelona. Horario: L–V 09:00–14:00 y 16:00–19:00 (recomendable pedir cita previa).
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para elegir el número adecuado.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Holaluz?
Para información y altas: 900 670 707. Para clientes: 900 649 292.
Soy cliente: ¿qué número uso para una factura?
900 649 292. Ayuda tener el PDF de la factura delante para ir directo al punto.
¿Puedo contratar por teléfono?
Sí. Para contratar, el número indicado es el 900 670 707. Si lo necesitas, pide confirmación de condiciones por escrito.
¿Qué hago si hay una incidencia y no sé si es mía o de la red?
Si afecta a varios vecinos o al barrio, suele ser red: revisa tu factura y llama a la distribuidora. Si es solo tu vivienda, revisa el cuadro eléctrico y contacta con Holaluz si procede.
¿Cuál es el teléfono de averías/incidencias urgentes?
El número indicado para incidencias urgentes es el 900 649 464 (cuando te indiquen usar este canal).
¿Cómo envío documentación para reclamaciones o cambios?
Tras abrir expediente por teléfono, envía la documentación a clientes@holaluz.com indicando número de caso, CUPS y motivo.
¿Dónde está el área de cliente?
Se menciona la zona de cliente (web/app) para descargar facturas y revisar datos sin esperar al teléfono.
¿Holaluz gestiona el bono social?
El bono social se tramita con una comercializadora de referencia del mercado regulado (PVPC), no con comercializadoras de mercado libre.
Otros canales oficiales
Alternativas útiles si no quieres gestionar por teléfono.
- Email: clientes@holaluz.com (envío de documentación y constancia; incluye nº de caso y CUPS).
- Zona de cliente (web/app): facturas, datos y seguimiento/autoservicio.
Consejos para contactar
Pequeños detalles que suelen ahorrar tiempo.
- Distingue bien el motivo: contratar (900 670 707) vs. clientes (900 649 292).
- En facturas, empieza por el periodo y el importe total; ahorrarás preguntas.
- Si aportas lecturas, añade foto del contador y confirma que queda registrada.
- En reclamaciones, pide número de expediente y deja constancia por email en el mismo día.
- Si el problema parece de red (varios vecinos), ve directo a la distribuidora (en tu factura).
- Antes de ir a oficina, confirma por teléfono si atienden tu trámite y pide cita si es necesario.
¿No tienes claro qué número usar?
Llámanos y te indicamos el canal más directo según tu gestión.