Reclamaciones Iberdrola (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Si necesitas reclamar a Iberdrola por luz (facturas, contrato o gestiones), conviene dejar constancia y aportar documentación desde el inicio. Aquí tienes los canales citados, qué preparar y cómo hacer seguimiento con número de expediente.
Antes de reclamar (checklist)
Si la reclamación nace completa, suele resolverse con menos solicitudes de información.
- DNI/NIE del titular
- Número de contrato o CUPS
- Dirección del punto de suministro
- Factura afectada (copia/PDF) y periodo
- Si aplica: foto del contador (lectura) y capturas del área/app
- Comprobantes de pago (si ya abonaste la factura)
- Emails o referencias previas (si ya contactaste antes)
- Descripción clara del motivo y qué solución solicitas
Cómo reclamar (paso a paso)
La clave es elegir un canal que genere expediente y guardar un registro de lo enviado.
- 1Reúne los datos del titular, el CUPS/contrato y la factura afectada (y pruebas si aplica).
- 2Si puedes, inicia la reclamación desde el área de clientes o la app para adjuntar documentación y tener trazabilidad.
- 3Completa el formulario de reclamación y guarda el número de referencia/expediente.
- 4Si lo prefieres, puedes reclamar por teléfono o por email, pero pide siempre número de expediente y confirmación.
- 5Haz seguimiento con el número de expediente y aporta documentación adicional dentro del mismo caso si te la solicitan.
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Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia (recomendado)
Pequeños detalles que facilitan el seguimiento y evitan pérdidas de información.
- Solicita siempre número de expediente/referencia.
- Guarda confirmaciones por email, capturas del área/app y PDFs enviados.
- Si reclamas por teléfono, anota fecha/hora y pide confirmación por correo.
- En oficina, pide un acuse de recibo sellado con la documentación aportada.
Teléfono de reclamaciones Iberdrola (luz)
Número citado como gratuito, disponible de lunes a viernes.
Atención al cliente (reclamaciones)
900 225 235
Lunes a viernes
Canal citado para abrir una reclamación formal y solicitar número de expediente.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales citados para reclamar
Opciones para adjuntar documentación, dejar constancia y consultar el estado.
Área de clientes (web)
clientes.iberdrola.es
Se cita acceso a “Reclamaciones”, formulario y adjuntos.
App (Clientes Iberdrola)
Clientes Iberdrola
Se cita como canal para tramitar y hacer seguimiento.
clientes@iberdrola.es
Incluye datos del titular, CUPS/contrato, dirección, motivo y documentación.
Oficinas presenciales
www.iberdrola.es/oficinas
Se recomienda pedir acuse de recibo sellado.
Defensor del Cliente
defensor_cliente@iberdrola.es
Se cita como vía para reclamaciones complejas si ya reclamaste y no quedaste satisfecho.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se cita que el área/app permite seguimiento del estado y genera referencia/trazabilidad.
- Se cita un plazo máximo de respuesta de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación formal.
- Se recomienda guardar el número de expediente y usarlo para cualquier comunicación posterior.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Iberdrola (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo puedes reclamar a Iberdrola?
Cuando el problema afecta a tu contrato o facturación y quieres que quede registrado: por ejemplo, importes, cobros, lecturas/consumos o gestiones que no se han aplicado como esperabas.
¿Qué canal conviene si necesitas adjuntar pruebas?
El área de clientes o la app suelen ser la mejor opción si tienes que adjuntar facturas, capturas o fotos y quieres ver el estado del expediente.
¿Qué documentación suele ayudar más?
DNI/NIE, CUPS/contrato, copia de la factura, pruebas del caso (foto de contador si es lectura), y confirmaciones previas si ya contactaste antes.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se indica un plazo máximo de 30 días naturales desde que reciben la reclamación formal. Si pasa ese plazo, reitera aportando el número de expediente.
¿Puedo acudir al Defensor del Cliente?
Se cita como opción para reclamaciones complejas, normalmente después de haber reclamado primero a la compañía y no quedar satisfecho con la respuesta.
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