Atención al cliente Pepeenergy (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Pepeenergy por luz (facturas, contrato o gestiones), lo más práctico es elegir el canal según tu urgencia: teléfono para resolver en el momento y WhatsApp o correo si necesitas enviar documentación o dejar constancia. Aquí tienes los datos publicados y recomendaciones para agilizar trámites.
Teléfonos de atención al cliente Pepeenergy
Teléfono gratuito para gestiones generales y WhatsApp para consultas rápidas.
Atención al cliente (gratuito)
900 622 800
Consultas generales: facturación, tarifas, cambios de datos, altas, bajas y reclamaciones.
623 983 383
Consultas rápidas, envío de documentación y seguimiento sin llamada.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Si no encuentras el horario exacto, confirma en los canales oficiales antes de llamar.
- Para dejar constancia o adjuntar documentos, WhatsApp y correo suelen ser más cómodos.
- Ten a mano DNI/NIF, CUPS, una factura reciente y el número de contrato si lo tienes.
- Si hay un corte general, revisa la distribuidora en tu factura y usa su teléfono de averías.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Correo de atención: atencionalcliente@pepeenergy.com
- Correo alternativo : pepeenergy@pepeenergy.com
- Chat online: disponible en la web oficial (según disponibilidad).
- Área cliente: facturas, consumos, datos y seguimiento de gestiones.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar datos de pago (IBAN) o método de cobro.
- Revisar condiciones del contrato y solicitudes comerciales.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Averías: qué hacer y a quién llamar
En incidencias de red (corte general o falta de suministro), la red suele depender de la distribuidora. La comercializadora gestiona el contrato y la facturación.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con eficacia, aporta datos del suministro, describe el motivo con fechas e importes y solicita un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Explica el motivo con fechas, importes y qué canal has usado.
- Solicita número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si aportas documentación, el canal por escrito suele ser el más cómodo.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIF del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Pepeenergy
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué canal uso para consultas generales?
Para facturas, cambios de datos y gestiones del contrato, el teléfono gratuito suele ser el canal más directo.
¿Qué canal uso para enviar documentación?
WhatsApp o correo suelen ser más cómodos para adjuntar documentos y dejar constancia por escrito.
¿Puedo resolver gestiones desde el área cliente?
Sí. En muchos casos puedes consultar facturas, consumos y hacer cambios sin necesidad de llamadas.
¿Qué hago si tengo un corte de luz?
Si el corte es general, lo habitual es contactar con la distribuidora (aparece en la factura). Para dudas de contrato, usa atención al cliente.
¿Qué datos me pedirán al contactar?
Normalmente datos del titular, CUPS y una factura reciente para localizar el contrato.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.