Reclamaciones Repsol (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Si necesitas reclamar a Repsol por tu contrato de luz, prepara la factura y los datos del suministro y utiliza un canal que te deje constancia (email/área) o te asigne un número de incidencia para seguimiento. Aquí tienes un checklist y los canales citados para tramitar la reclamación.
Antes de reclamar (checklist)
Con estos datos, pueden localizar el contrato y revisar el caso sin pedirte información en varios pasos.
- Nombre completo del titular
- DNI/NIF del titular
- Número de contrato o CUPS (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Teléfono de contacto
- Explicación clara del motivo (fechas, importes y qué solicitas)
- Factura afectada (PDF) y pruebas si aplica (capturas, emails, etc.)
Cómo reclamar (paso a paso)
El objetivo es abrir un caso, adjuntar documentación y tener un punto de seguimiento.
- 1Define el motivo y reúne la factura del periodo afectado (y pruebas si aplica).
- 2Incluye datos del titular y del suministro (DNI/NIF, contrato/CUPS, dirección y contacto).
- 3Presenta la reclamación por el canal elegido: teléfono, email, área de clientes o carta postal.
- 4Solicita y guarda el número de incidencia/reclamación para seguimiento.
- 5Si aportas documentación adicional, envíala referenciando el mismo número de reclamación para no duplicar casos.
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Detalles simples que ayudan a acelerar la resolución.
- Guarda copia del email enviado y de los adjuntos (o capturas del área de clientes).
- Si reclamas por teléfono, anota fecha y hora y solicita número de incidencia/reclamación.
- Adjunta el PDF de la factura en el primer envío si el motivo es facturación.
- Pide respuesta por escrito si quieres conservar la resolución y el detalle del cálculo.
Teléfono para reclamaciones Repsol (luz)
Teléfono citado como gratuito para atención al cliente.
Atención al cliente (reclamaciones)
900 118 866
L–S 08:00–22:00
Se menciona solicitar el número de incidencia/reclamación para seguimiento.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Otros canales citados
Opciones por escrito útiles para adjuntar documentación y conservar copia.
Email (oficial)
clientes-luzygas@repsolluzygas.com
Se citan datos a incluir: titular, DNI/NIF, contrato/CUPS, dirección, teléfono, explicación y factura.
Área de clientes
clientes.repsolluzygas.com
Se menciona sección de Contacto o Ayuda con formulario para consultas, reclamaciones o incidencias.
Carta postal
Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. · C/ Méndez Álvaro, 44 · 28045 Madrid
Se menciona enviar carta física e incluir los mismos datos que por email y solicitar respuesta por escrito.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se menciona guardar el número de incidencia/reclamación para consultas posteriores.
- Se menciona que Repsol responde por el mismo medio utilizado.
- Se menciona un plazo máximo de respuesta de 30 días naturales desde la recepción.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Repsol (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo puedes reclamar a Repsol?
Cuando hay una incidencia que afecta a tu contrato o facturación (importe de factura, cargos duplicados, cambios no aplicados, descuentos/promos, lecturas estimadas, etc.) y quieres que quede constancia y seguimiento.
¿Qué canal conviene si tengo documentación (facturas, capturas, etc.)?
El email o el área de clientes, porque puedes adjuntar documentos y guardar copia. Si abres el caso por teléfono, conviene pedir número de incidencia y reforzarlo por escrito si el caso es complejo.
¿Qué datos debería incluir en el email?
Se indican: titular, DNI/NIF, contrato o CUPS, dirección del suministro, teléfono de contacto, explicación clara y factura adjunta si es posible.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se menciona un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación.
¿Cómo hago seguimiento?
Usa el mismo hilo/caso (email o incidencia del área) y cita el número de incidencia/reclamación cuando contactes por teléfono.
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a Repsol: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
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