Atención al cliente TotalEnergies (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con TotalEnergies por luz (facturas, contrato o gestiones), aquí tienes teléfonos oficiales y canales habituales. Para incidencias de red (corte general o falta de suministro), normalmente debes contactar con la distribuidora de tu zona: suele aparecer en la factura.
Teléfonos de atención al cliente TotalEnergies
Números oficiales para consultas generales y empresas.
Atención al cliente (general)
900 907 000
L–S 9:00–21:00
Consultas de contrato, facturas, datos del titular y gestiones habituales.
Empresas / profesionales
900 907 888
Según canal
Canal para empresas y atención profesional (horario según canal).
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Atención general: suele atender de lunes a sábado en horario ampliado.
- Área cliente y gestiones online: disponibles 24/7 para muchas consultas sin llamadas.
- Ten una factura a mano para identificar CUPS y datos del contrato.
- Si es un corte general, revisa la distribuidora en tu factura y usa su teléfono de averías.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área cliente y app: facturas, consumos, pagos y datos del contrato.
- Correo de atención: clientes@totalenergies.com (útil para adjuntar documentación).
- Gestiones online: descargas, cambios simples y seguimiento sin esperas.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar datos de pago (IBAN) o método de cobro.
- Revisar condiciones y solicitudes comerciales.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Averías: qué hacer y a quién llamar
Si el problema es de suministro (corte general o incidencia de red), lo habitual es que lo gestione la distribuidora. Para dudas de contrato o facturación, utiliza atención al cliente.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Una reclamación eficaz incluye el motivo concreto, fechas, importes y evidencias. Pide siempre un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Describe el motivo con fechas e importes y qué canales has usado.
- Solicita número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si adjuntas documentos, el canal por escrito suele ser el más cómodo.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente TotalEnergies
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué teléfono uso para consultas generales?
El número de atención general es el canal habitual para facturas, contrato y gestiones.
¿Qué número uso si soy empresa?
Si eres empresa o profesional, utiliza el canal específico de empresas.
¿Qué hago si hay un corte de luz?
Si el corte es general, lo habitual es contactar con la distribuidora (aparece en la factura). Para dudas de contrato, usa atención al cliente.
¿Qué datos me pedirán al llamar?
Normalmente datos del titular, CUPS y una factura reciente para localizar el contrato.
¿Puedo enviar documentación por email?
Sí. El correo de atención es útil para adjuntar documentación y dejar constancia por escrito.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.