Reclamaciones TotalEnergies (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Para reclamar a TotalEnergies por luz, te conviene aportar datos del contrato, factura y una descripción clara del problema, y pedir un número de expediente o referencia para seguimiento. Aquí tienes un checklist y los canales citados para tramitar la reclamación.
Antes de reclamar (checklist)
Reúne la información clave para que puedan localizar el contrato y revisar el caso.
- Nombre del titular + DNI/NIE
- Teléfono de contacto
- Dirección del suministro y número de contrato
- Factura afectada (PDF/foto) y periodo
- Descripción clara y precisa del problema (fechas e importes)
- Documentación de soporte (fotos, correos previos, capturas) si aplica
Cómo reclamar (paso a paso)
Elige un canal que deje rastro y conserva el número de expediente para seguimiento.
- 1Resume el motivo con fechas, importes y qué solución solicitas (corrección, abono, aclaración, etc.).
- 2Adjunta la factura y las pruebas necesarias (fotos, comunicaciones previas, capturas).
- 3Presenta la reclamación por teléfono, email u oficina presencial si lo prefieres.
- 4Pide un número de expediente o referencia y guárdalo.
- 5Haz seguimiento citando el expediente y manteniendo el mismo hilo/caso.
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Pequeños detalles que facilitan la revisión.
- Guarda los emails enviados/recibidos y los adjuntos.
- Si reclamas por teléfono, anota fecha/hora y el número de expediente.
- Adjunta documentación desde el primer contacto para evitar retrasos.
Teléfono de reclamaciones TotalEnergies (luz)
Teléfono citado como gratuito para registrar incidencias y reclamaciones.
Atención al cliente (reclamaciones)
900 907 000
Se menciona apuntar el número de expediente o referencia que te faciliten.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Otros canales citados
Opciones por escrito o presenciales para adjuntar documentación y conservar copia.
clientes@totalenergies.es
Se menciona incluir datos personales, dirección del suministro, nº de contrato, descripción del problema y documentación de soporte.
Atención presencial
Oficina comercial
Se menciona acudir a una oficina comercial y solicitar cita previa (sin direcciones).
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se menciona guardar el número de expediente/referencia y conservar emails/documentos.
- Se menciona un plazo máximo de respuesta de 30 días naturales desde la recepción (Según la información disponible).
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones TotalEnergies (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo puedes reclamar a TotalEnergies?
Cuando hay una incidencia que afecta a tu contrato o facturación (importe, descuentos no aplicados, lecturas, cambios no consentidos o gestiones pendientes) y quieres que quede registro del caso.
¿Qué datos tengo que incluir en el email?
Se indica incluir: nombre, DNI, teléfono, dirección del suministro, número de contrato, descripción del problema y documentación de soporte (facturas, fotos, comunicaciones previas).
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se menciona un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación.
¿Cómo hago seguimiento?
Cita el número de expediente o referencia y conserva el mismo hilo o caso para que puedan localizarlo rápido.
¿Puedo reclamar en oficina?
Sí. Se menciona la atención presencial en oficina comercial; si vas, conviene llevar la factura y los documentos de soporte.
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a TotalEnergies: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
¿Necesitas ayuda ya?
Llámanos y te guiamos con los pasos y el canal más adecuado para reclamar a TotalEnergies.