Atención al cliente Yoigo (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Yoigo por luz (facturas, contrato o gestiones), aquí tienes un directorio práctico con teléfono oficial, horarios habituales y canales por escrito. Para incidencias de red (corte general o falta de suministro), lo normal es que la gestión dependa de la distribuidora de tu zona: suele aparecer en la factura.
Teléfonos de atención al cliente Yoigo
Teléfono oficial para consultas, cambios de contrato y reclamaciones.
Atención al cliente
900 622 310
L–V 9:00–22:00; S 9:00–15:00
Consultas sobre facturas, contrato, cambios habituales y reclamaciones.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Horario habitual de atención: lunes a viernes (9:00–22:00) y sábados (9:00–15:00).
- Si necesitas adjuntar documentación o dejar constancia, el canal por email suele ser el más cómodo.
- Ten a mano una factura para localizar CUPS y datos del contrato en segundos.
- Si el corte es general, suele gestionarlo la distribuidora (aparece en la factura).
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Email de atención: cliente@yoigoluzygas.com (útil para reclamaciones y adjuntar documentación).
- Canales digitales oficiales (área cliente / app) para consulta de facturas, datos y estado de gestiones.
- Atención telefónica para cambios de titularidad, potencia y otras gestiones del contrato.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Cambio de titularidad (mudanza, alquiler o compraventa).
- Cambio de potencia y ajustes del contrato.
- Altas, bajas y modificaciones del suministro.
- Reclamaciones y solicitudes de información.
Averías: qué hacer y a quién llamar
Si la incidencia afecta al suministro (corte general o problema de red), lo habitual es que la gestione la distribuidora. La comercializadora gestiona el contrato y la facturación.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con eficacia, aporta datos del suministro, describe el motivo con fechas e importes y pide un número de referencia para seguimiento.
- Aporta CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Si es una reclamación formal, usa email para adjuntar documentación y dejar constancia por escrito.
- Pide número de referencia y guarda copia/capturas.
- Se mencionan plazos orientativos de respuesta según el caso (p. ej., suministros domésticos vs. otros).
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Yoigo
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
El número oficial indicado es el 900 622 310, con horario habitual de lunes a viernes (9:00–22:00) y sábados (9:00–15:00).
¿Puedo contactar por email?
Sí. El email oficial indicado es cliente@yoigoluzygas.com, útil para consultas por escrito y para adjuntar documentación.
¿Qué hago si tengo un corte de luz?
Si el corte es general, lo habitual es contactar con la distribuidora (aparece en la factura). Para dudas de contrato, usa atención al cliente.
¿Qué datos necesito antes de contactar?
Normalmente datos del titular, CUPS y una factura reciente para localizar el contrato.
¿Cómo preparo una reclamación para que sea más rápida?
Incluye el motivo, fechas e importes, adjunta una factura y solicita un número de referencia para seguimiento.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.