Reclamaciones Yoigo (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Para reclamar a Yoigo por luz, lo más importante es explicar el motivo con claridad, aportar la factura si aplica y elegir un canal que te permita dejar constancia (email o carta) o abrir el caso rápido (teléfono). Aquí tienes un checklist, los pasos y los canales citados para gestionar la reclamación.
Antes de reclamar (checklist)
Si tu reclamación es por una factura, adjuntar el PDF y el periodo suele acelerar mucho la revisión.
- DNI/NIE del titular
- Dirección del suministro
- Número de contrato o referencia interna (si lo tienes)
- CUPS (si lo tienes, en la factura)
- Mes de la factura y periodo facturado (si aplica)
- Factura en PDF o imagen nítida + capturas del área de cliente si muestran el problema
- Descripción del motivo y qué solución solicitas
Cómo reclamar (paso a paso)
El objetivo es que quede constancia, tengas un número de referencia y puedas aportar documentación.
- 1Define el motivo: qué ocurrió, cuándo y qué solución pides (revisión, corrección, regularización, explicación, etc.).
- 2Reúne los datos del contrato (DNI/NIE, contrato/CUPS si lo tienes) y la documentación (factura, capturas, etc.).
- 3Presenta la reclamación por teléfono, por email o por carta (si quieres una vía más formal).
- 4Si reclamas por teléfono, pide referencia/número de caso y anótalo junto a la fecha y la hora.
- 5Haz seguimiento citando la referencia y manteniendo el mismo hilo (por ejemplo, respondiendo al email enviado).
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Acciones simples para que la reclamación sea trazable.
- Guarda el email enviado y las respuestas (o capturas/justificante si usas otro canal).
- Anota la fecha de presentación para comparar con los plazos orientativos.
- Si aportas nueva documentación, adjúntala en el mismo hilo/caso y cita la referencia.
Teléfono para reclamaciones Yoigo (luz)
Teléfono citado como gratuito para atención y reclamaciones.
Atención al cliente (reclamaciones)
900 622 310
L–V 09:00–22:00; S 09:00–15:00
Se cita como vía rápida para abrir reclamación y solicitar seguimiento.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales citados para reclamar
Útiles si necesitas adjuntar documentación o quieres una vía formal por escrito.
cliente@yoigoluzygas.com
Se menciona como recomendado si adjuntas facturas, capturas o documentación y quieres conservar la conversación por escrito.
Carta (domicilio social)
ATENCIÓN AL CLIENTE – RECLAMACIÓN · Calle Don Juan de Austria, nº 28, Pta. 4 · 46002 Valencia (España)
Se menciona como vía útil si necesitas una comunicación especialmente formal.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se indican plazos de atención para reclamaciones según potencia contratada: 5 días hábiles (< 15 kW) y 15 días (resto de casos).
- Se recomienda guardar el correo enviado y las respuestas, y tener localizada la fecha de presentación.
- Si pasado el plazo no hay respuesta, se sugiere retomar el contacto por teléfono o responder al hilo del email para reactivar el caso.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Yoigo (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Qué canales puedo usar para reclamar a Yoigo?
Se indican tres vías: teléfono gratuito, email y reclamación por escrito dirigida a “ATENCIÓN AL CLIENTE – RECLAMACIÓN”.
¿Cuál es el teléfono y el horario?
El teléfono citado es el 900 622 310, con horario de lunes a viernes (09:00–22:00) y sábados (09:00–15:00).
¿Cuál es el email para reclamaciones?
Se indica el email cliente@yoigoluzygas.com.
¿Cuánto tardan en responder?
Se indican plazos orientativos según potencia: 5 días hábiles para < 15 kW y 15 días para el resto.
¿Qué adjunto si reclamo una factura?
Adjunta la factura (PDF o imagen), indica mes y periodo facturado y añade capturas del área de cliente si ayudan a mostrar el problema.
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a Yoigo: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
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