Averías de Euskaltel
Si tienes una avería con Euskaltel, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1717.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 900 825 470.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para clientes: 1717
- Canal
- Apertura de avería para clientes
- Horario
- Lunes a domingo 09:00-22:00.
- Condición económica
- Gratuito para clientes desde línea Euskaltel.
- Alcance
- Incidencias de internet, fijo y otros servicios residenciales de telecomunicaciones.
- Límite principal
- Si llamas desde otra red puede requerirse numeración alternativa para continuar la gestión.
Canal alternativo nacional: 900 825 470
- Canal
- Canal alternativo nacional
- Horario
- Lunes a domingo 09:00-22:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Seguimiento de averías y atención desde otros operadores dentro de España.
- Límite principal
- El IVR puede segmentar la atención por tipología de cliente o servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router/ONT y verifica estado de luces de sincronización.
- Comprueba si la incidencia afecta a toda la red del hogar o solo a WiFi.
- Recoge hora de inicio y cualquier mensaje de error visible.
- Facilita el número de expediente generado en 1717.
- Indica si hubo cambios en el estado de la incidencia desde el último contacto.
- Confirma disponibilidad para pruebas remotas o visita técnica.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 1717 y solicita identificador de incidencia antes de colgar.
- 2Si no se resuelve, continúa por 900 825 470 manteniendo el mismo expediente.
- 3Usa canal escrito solo como apoyo documental, sin abrir un caso nuevo.
- 4Reitera el mismo expediente para mantener trazabilidad técnica.
- 5Solicita escalado a soporte especializado si la avería supera el plazo comunicado.
- 6Pide confirmación de cierre cuando el servicio quede estable.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de cliente.
- Dirección exacta de instalación y línea afectada.
- Capturas de fallos y registro de pruebas básicas.
- Referencia de incidencia previa.
- Franja horaria de mayor impacto de la avería.
- Resumen de contactos y respuestas recibidas.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Euskaltel
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si no hay conexión en casa, abre avería en 1717 y escala por 900 825 470 con el mismo número de incidencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Euskaltel
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Euskaltel?
Empieza por 1717 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Euskaltel si no se resuelve?
Recontacta por 900 825 470 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Euskaltel?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.