Atención al cliente de Jazztel

Esta guía de Jazztel resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1565 (atención cliente).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Soporte general, facturación y cambios de contrato.
Horario: Todos los días 08:00-24:00.
Condición económica: Canal de atención nacional para clientes Jazztel (coste según origen y condiciones de línea).
Límite principal: Según la gestión puede derivar a soporte especializado o departamento comercial.

Alcance: Nuevas altas y consultas de contratación.
Horario: Horario comercial para altas y preventa.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal comercial; no sustituye atención técnica de incidencias abiertas.

Alcance: Consultas escritas y envío de documentación.
Horario: Horario comercial aproximado 09:00-21:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: Puede responder con demora en picos de servicio y requerir llamada adicional.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1565 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 900 834 069 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si reclamas una factura, abre expediente en 1565 y adjunta documentación por WhatsApp para mantener trazabilidad sin repetir la gestión.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Jazztel debo usar primero?

Empieza por 1565 (atención cliente) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Jazztel es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Jazztel no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 900 834 069 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.