Permanencia Movistar
Condiciones, penalización y pasos para validar tu salida sin sorpresas
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Permanencia de Movistar
Esta guía de Movistar resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.
Canal recomendado para abrir la consulta: 1004.
La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.
Canales para revisar permanencia
Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.
Atención al cliente para revisar permanencia
1004
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Canal gratuito en numeración corta nacional.
- Alcance
- Consultar permanencia vigente antes de baja, migración o portabilidad.
- Límite principal
- El compromiso puede depender de servicio, financiación de terminal o promociones activas.
Soporte técnico y continuidad de expediente
1002 / 638 101 004
- Disponibilidad
- 1002 disponible 24/7; canal escrito según carga operativa.
- Condición económica
- 1002 gratuito en numeración corta; canal escrito sin coste de llamada.
- Alcance
- Mantener trazabilidad cuando una baja o cambio se cruza con incidencia técnica.
- Límite principal
- El cálculo económico de permanencia se formaliza en expediente de cliente, no en canal técnico aislado.
Portabilidad y cierre contractual
Operativa oficial de cancelación de portabilidad (PDF)
- Disponibilidad
- Aplicación según ventanas del proceso de portabilidad.
- Condición económica
- La cancelación/baja se rige por condiciones contractuales y normativa de usuario, con penalización proporcional cuando exista compromiso activo.
- Alcance
- Cerrar portabilidad o baja con verificación de permanencia y costes asociados.
- Límite principal
- Importes de salida y financiación pendientes dependen del contrato y no de una tabla única pública.
Flujo recomendado para validar permanencia
Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.
- 1Inicia la consulta por 1004 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
- 2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
- 3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
- 4Si necesitas escalar, continúa por 1002 / 638 101 004 manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
- 5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.
- DNI/NIE de la persona titular del contrato.
- Número de línea o referencia de cliente.
- Servicios que quieres modificar o dar de baja.
- Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
- Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.
Puntos críticos de permanencia
Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.
- Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
- Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
- Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
- Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.
Ejemplo operativo de permanencia en Movistar
Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.
- 1Si un cliente Movistar pide baja con terminal financiado pendiente, debe abrir expediente en 1004 y solicitar el desglose de cuotas y permanencia para conocer el coste final antes de ejecutar la portabilidad.
- 2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
- 3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.
Preguntas frecuentes sobre permanencia de Movistar
Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.
¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Movistar?
En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 1004 y quedar registrada con número de expediente.
¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?
No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.
¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?
Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.
Enlaces internos para continuar
Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.