Averías Virgin Telco
Canales de soporte técnico, diagnóstico previo y escalado
91 959 50 06
Llama gratisAverías de Virgin Telco
Si tienes una avería con Virgin Telco, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 840 280.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 605 490 446.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería principal: 900 840 280
- Canal
- Apertura de avería principal
- Horario
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Incidencias técnicas y soporte de servicio para clientes residenciales.
- Límite principal
- Fuera de franja comercial algunos trámites quedan en canales asíncronos.
Seguimiento escrito de incidencia: 605 490 446
- Canal
- Seguimiento escrito de incidencia
- Horario
- Lunes a viernes 08:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Alcance
- Seguimiento documental y envío de evidencias de incidencias abiertas.
- Límite principal
- No sustituye la llamada en averías urgentes con caída total de servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router/ONT o terminal y verifica si persiste el fallo.
- Comprueba si el corte afecta a todo el servicio o a un dispositivo concreto.
- Anota hora de inicio y periodicidad de la incidencia.
- Incluye el número de incidencia abierto por teléfono.
- Adjunta capturas de fallos y pruebas ejecutadas.
- Indica si el fallo continúa o es intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre la avería en 900 840 280 y solicita número de expediente.
- 2Si no se resuelve, mantén seguimiento con la misma referencia.
- 3Pide confirmación de cierre solo cuando el servicio quede estable.
- 4Mantén la misma referencia entre WhatsApp y canal telefónico.
- 5Si no hay avance, recontacta por 900 840 280 con el expediente activo.
- 6Solicita cierre por escrito cuando quede solucionada la avería.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y línea/contrato afectado.
- Dirección de instalación y descripción del impacto.
- Capturas de errores y pruebas de conectividad realizadas.
- Número de expediente vigente.
- Registro cronológico de cortes.
- Evidencias técnicas para soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Virgin Telco
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si la conexión cae, abre avería en 900 840 280 y usa 605 490 446 para enviar pruebas sin romper el hilo del expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Virgin Telco
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Virgin Telco?
Empieza por 900 840 280 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Virgin Telco si no se resuelve?
Recontacta por 605 490 446 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Virgin Telco?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.