Factura de Yoigo: canales y gestión
Esta guía de Yoigo reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 622.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Yoigo
622
- Alcance
- Consultas de factura, cobros y soporte general de contrato.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal principal para clientes Yoigo.
- Límite principal
- Si no llamas desde línea Yoigo, conviene usar numeración alternativa nacional.
Atención alternativa nacional
900 622 374
- Alcance
- Seguimiento de casos de factura desde cualquier operador nacional.
- Disponibilidad
- Horario equivalente al canal principal de atención al cliente.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- El enrutado final depende del tipo de cliente y del motivo de consulta.
Canal comercial
900 622 717
- Alcance
- Altas y cambios de oferta vinculados a consultas de facturación.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 09:00 a 23:00; sábados y domingos de 10:00 a 22:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Canal comercial para altas y cambios; no sustituye el flujo principal de soporte de cliente activo.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 622 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 900 622 374 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Yoigo
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si detectas un cobro incorrecto, abre incidencia en 622 y conserva el número de caso para continuar seguimiento por 900 622 374.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Yoigo
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Yoigo?
Empieza por 622, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Yoigo es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Yoigo no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 900 622 374 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.