Router Yoigo
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Yoigo
Esta guía de router de Yoigo está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 622. Si necesitas escalado, usa 900 622 374 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Canal principal para incidencias de router: 622
- Alcance
- Incidencias de router, soporte técnico y continuidad de expediente.
- Disponibilidad
- Horario de atención publicado en el canal oficial.
- Condición económica
- Canal principal para clientes Yoigo.
- Límite principal
- Si no llamas desde línea Yoigo, conviene usar numeración nacional alternativa.
Canal alternativo para clientes: 900 622 374
- Alcance
- Soporte general y seguimiento de incidencias desde cualquier operador.
- Disponibilidad
- Atención de cliente en el horario publicado en contacto.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- El enrutado final depende del motivo de la llamada y del tipo de cliente.
WhatsApp de atención al cliente: 633 996 999
- Alcance
- Consultas rápidas y trazabilidad escrita de gestiones.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- No sustituye la llamada cuando hay una avería crítica de conexión.
Baja y devolución de router: 622 con referencia de expediente
- Alcance
- Cancelación del servicio, devolución de router/TV y cierre económico.
- Disponibilidad
- La devolución de equipos se gestiona tras la baja con plazo oficial de 30 días.
- Condición económica
- Si no se devuelve el equipo en plazo, el coste se aplica según contrato; la ayuda oficial no publica importes concretos.
- Límite principal
- El plazo de 30 días y el circuito de entrega deben confirmarse en el expediente de baja.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 622 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 900 622 374 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Yoigo
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si tras una avería decides dar de baja en Yoigo, abre el expediente en 622, confirma en ese mismo caso el plazo de 30 días para devolver el router y guarda el justificante de entrega.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Yoigo
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Yoigo?
Empieza por 622 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Yoigo tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Yoigo?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.