Atención al cliente Jazztel Business
Canales B2B, horarios y límites operativos por vía
91 959 50 06
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Atención al cliente de Jazztel Business para empresas
Esta guía de Jazztel Business para empresas reúne canales de atención validados para resolver consultas de contrato, incidencias administrativas y soporte operativo.
Canal recomendado para empezar: 1565.
Si la gestión afecta a varias líneas o sedes, abre un único expediente y centraliza la información en el mismo caso.
Canales y condiciones de atención B2B
Usa el canal correcto según el tipo de gestión y urgencia del caso.
Atención principal
1565
- Alcance
- Atención de cliente empresa para consultas, cambios y facturación.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 24:00.
- Condición económica
- Canal nacional con coste según origen de llamada y condiciones de la línea.
- Límite principal
- Según la gestión puede derivarse a departamentos técnicos o comerciales.
Canal alternativo gratuito
900 834 069
- Alcance
- Canal de entrada alternativo para soporte B2B.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 24:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- El enrutado del IVR varía según tipo de cliente y motivo de llamada.
Canal comercial
900 833 718
- Alcance
- Altas nuevas y cambios de oferta para negocio.
- Disponibilidad
- Horario comercial para contratación.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Canal de alta y preventa; no sustituye soporte técnico de una incidencia activa.
Flujo recomendado para atención empresarial
Pasos para resolver la gestión y mantener trazabilidad del expediente.
- 1Abre el caso por 1565 y confirma que se registra como atención B2B.
- 2Indica CIF, titular autorizado, líneas afectadas y objetivo de la gestión.
- 3Solicita número de expediente y plazo estimado de resolución.
- 4Si hay derivación, conserva el mismo expediente al continuar por 900 834 069 o canal digital.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para agilizar la gestión en soporte B2B.
- CIF y razón social de la empresa.
- Nombre y documento de la persona autorizada.
- Número de línea, contrato o sede afectada.
- Detalle de la incidencia o gestión solicitada.
Ejemplo práctico de atención B2B en Jazztel Business
Caso tipo para resolver una gestión con continuidad administrativa.
- 1Si necesitas revisar una incidencia administrativa, abre gestión en 1565 y solicita continuidad con el mismo expediente si pasas al 900 834 069.
- 2Solicita y guarda el número de expediente desde la primera interacción.
- 3Mantén toda la trazabilidad en el mismo caso hasta el cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre Jazztel Business para empresas
Dudas habituales antes de abrir o escalar una gestión B2B.
¿Qué canal conviene usar primero en la atención al cliente de Jazztel Business para empresa?
Empieza por 1565, que es el canal principal validado para este lote en gestiones B2B.
¿Qué datos conviene preparar antes de llamar?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo concreto de la gestión para evitar derivaciones innecesarias.
¿Qué hago si Jazztel Business deriva el caso a otro departamento?
Mantén el mismo número de expediente y continúa la gestión por 900 834 069 o canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos al hub empresarial y secciones hermanas clave.