Área de cliente Factor Energía (gas)

Entra a tu cuenta, regístrate y gestiona facturas, datos y trámites sin llamadas.

El área de cliente de Factor Energía para gas sirve para tener control del contrato sin depender de llamadas: facturas en PDF, consumos por periodos, lecturas para evitar estimaciones, cambios de datos/IBAN y reclamaciones con expediente.

Cómo acceder al área de cliente

Acceso por web o app. Lo habitual es entrar con el email del contrato y una contraseña.

Entrar (iniciar sesión)

1Accede desde web o desde la app con las mismas credenciales.
2Inicia sesión con el email asociado al contrato y tu contraseña.
3Si falla el acceso, recupera la contraseña y revisa el correo no deseado si esperas un email de reseteo.

Registrarse por primera vez

Datos que suelen pedirte

DNI/NIE del titular
Datos del contrato o del suministro
Email (será tu usuario)
Contraseña (la crearás durante el registro)

1Elige registro/alta desde la pantalla de acceso.
2Introduce los datos del titular y vincula el contrato/suministro.
3Crea una contraseña robusta y finaliza el alta.
4Tras entrar, verifica titular, contacto, IBAN y tarifa para dejar el contrato listo.

Gestiones habituales

Funciones típicas en gas dentro del área de cliente.

Descargar facturas en PDF y consultar el histórico
Ver consumos por periodos y detectar subidas
Aportar lecturas del contador (m³) para reducir estimaciones
Adjuntar foto del contador si el sistema lo permite
Pagar recibos pendientes desde la app (si está disponible) y guardar justificante
Actualizar datos del titular, contacto e IBAN
Abrir y seguir reclamaciones con número de expediente
Apoyar trámites como cambio de titularidad, alta o baja (con documentación y seguimiento)

Antes de reclamar

Checklist rápido para que la gestión quede bien documentada.

Descarga la factura afectada (PDF) y apunta el periodo.
Guarda la lectura real con fecha (y foto si procede).
Si abres una reclamación, quédate con el número de expediente y evita duplicar casos.
Verifica que email, móvil e IBAN del contrato están actualizados.
Tras cambios (titular/tarifa/alta/baja), revisa la primera factura para confirmar lecturas y prorrateos.

Canales de atención

Atención al cliente (teléfono gratuito)900 649 028
Gestiones de clientes: datos, lecturas, pagos de facturas y reclamaciones.
Altas e información (contratación)900 850 000
Información y altas si todavía no eres cliente.
WhatsApp 24hDisponible desde la web oficial de contacto
Consultas y soporte rápido.
Mantenimiento y emergencias 24h900 535 774
Para clientes con mantenimiento y emergencias fuera de horario.

Preguntas frecuentes (Área de cliente)

Respuestas claras para acceder y sacarle partido a tu cuenta.

¿Se puede gestionar el gas sin llamar por teléfono?

Sí. El área de cliente y la app suelen cubrir lo esencial: facturas, consumos, lecturas, cambios de datos y reclamaciones con expediente. Para casos urgentes o complejos, una llamada puede acelerar, pero conviene dejar constancia por expediente cuando sea importante.

¿Cuándo conviene enviar la lectura del contador?

Aportar lectura real ayuda a reducir estimaciones y regularizaciones posteriores. Suele compensar hacerlo en momentos clave:

Cuando se abre la ventana de lectura en el área/app
Cerca del cierre del periodo de facturación
Tras un cambio de titularidad (lectura del día del cambio)
Tras un alta o reactivación para empezar con datos reales

¿Cómo envío la lectura correctamente y qué hago si ya salió una factura estimada?

Introduce el valor tal y como aparece en el contador (normalmente en m³). Si te deja, adjunta foto y guarda la fecha. Si ya hay una factura estimada, puedes abrir reclamación adjuntando lectura/foto y pedir revisión.

Mantén todo en un solo expediente para facilitar el seguimiento
Revisa la respuesta por escrito dentro del área de cliente

Facturas: ¿qué reviso en un minuto para detectar errores típicos?

En gas, cuatro comprobaciones rápidas suelen evitar sustos: periodo, tipo de lectura, término fijo y término variable.

Periodo facturado (fechas y días)
Tipo de lectura (real vs. estimada)
Término fijo (en gas pesa más si consumes poco)
Consumo (se factura en kWh aunque el contador mida m³)

Pagos y recibos pendientes: ¿cómo regularizo y evito que se repita?

Si aparece un recibo pendiente o devuelto, revisa el estado en facturas, completa el pago si existe opción desde la app y guarda justificante. Después, revisa el IBAN para evitar nuevas devoluciones.

¿Dónde veo mi tarifa y cómo comparo con otras?

La tarifa vigente suele verse dentro del área de cliente. Para comparar con criterio, usa datos reales: descarga una factura reciente y mira consumo y fijo. Con eso, valora alternativas y condiciones (promos, duración, etc.).

Cambio de titularidad, alta o baja: ¿cuándo conviene abrir expediente desde el primer minuto?

En trámites que requieren documentación o seguimiento, abrir expediente desde el inicio ayuda a no repetir información y a dejar rastro.

Cambio de titularidad: prepara datos del nuevo titular, IBAN y una lectura del día del cambio (mejor con foto).
Alta: puede requerir coordinación con la distribuidora y documentación técnica en algunos casos.
Baja: suele pedirse con fecha y lectura final; después revisa la factura de cierre.

¿Qué teléfonos se usan para atención y contratación?

Según el canal, estos son los números indicados:

Atención al cliente (teléfono gratuito): 900 649 028
Altas e información (contratación): 900 850 000
Mantenimiento y emergencias 24h (si aplica): 900 535 774
WhatsApp 24h: acceso desde la web oficial de contacto

¿No encuentras tu CUPS o el número de contrato?

Sube una factura y te ayudamos a localizar los datos necesarios para registrarte y hacer gestiones.

¿Prefieres que te lo expliquemos por teléfono?

Llámanos y te guiamos para acceder al área de cliente de Factor Energía y resolver la gestión.

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