Factor Energía
Tarifas de gas (Fija, Variable, Mini) y canales de contacto de Factor Energía: RL1/RL2/RL3, lecturas y mantenimiento.
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Factor Energía en gas
Factor Energía ofrece gas en mercado libre con varias modalidades (fija, variable, mini y promociones temporales) y centraliza la gestión en su Área de Cliente y app.
En esta guía tienes qué tarifa encaja con tu consumo, qué peaje RL te corresponde, teléfonos por tipo de gestión, documentación para contratar y cómo evitar estimaciones aportando lecturas.
Accesos rápidos
Entra directo a la gestión que necesitas sin perder tiempo.
Ofertas
Qué opciones hay y cómo comparar.
Tarifas
Precio fijo, indexada y discriminación horaria.
Teléfono
Números útiles y horarios.
Atención
Canales y gestiones frecuentes.
Área de cliente
Acceso, facturas y trámites online.
Factura
Cómo consultar y entender tu factura.
Reclamaciones
Pasos y seguimiento de incidencias.
Contratar
Requisitos y documentación.
Puntos clave
Un resumen para orientarte antes de contratar o hacer una gestión.
- Productos de gas: Tarifa Fija, Tarifa Variable, Gas Mini (segundas residencias) y promociones tipo “Oferta del mes”.
- Peajes RL (RL1, RL2, RL3) como referencia para el término fijo y para elegir tarifa.
- Teléfonos 900 para clientes, mantenimiento/emergencias 24h y ventas.
- Área de cliente y app: facturas (PDF), e-factura, lecturas (m³), IBAN, pagos y reclamaciones con expediente.
- Planes de mantenimiento Confort Gas con coberturas y precios anuales detallados.
Cómo funciona el gas con Factor Energía
Contexto y servicios para entender qué ofrece la compañía.
- Oferta en mercado libre (no TUR).
- Estructura común de factura: término fijo (según peaje RL) + término variable por kWh.
- Gestión digital como eje: área privada y app para trámites y seguimiento.
Tarifas y peajes RL
Lo más frecuente que ofrece o gestiona la compañía.
- Tarifa Fija de Gas: precio por kWh estable para priorizar previsibilidad.
- Tarifa Variable de Gas: precio ligado al mercado + cuota de gestión; encaja si aceptas variabilidad.
- Tarifa Gas Mini: término fijo reducido para consumos muy bajos o esporádicos.
- Promociones (“Oferta del mes”): descuentos temporales en fijo y/o variable (según campaña).
- Peajes RL: RL1 (sin calefacción a gas), RL2 (con calefacción/consumos medios), RL3 (>15.000 kWh/año).
Cómo elegir modalidad
Pistas para comparar y elegir con criterio.
- Si quieres estabilidad y presupuesto cerrado → Fija.
- Si prefieres dinámica de mercado y asumir variación → Variable.
- Si es segunda residencia con consumo bajo → Gas Mini.
- Si hay promo activa que mejora condiciones → Oferta del mes (revisando duración y letra pequeña).
Teléfonos de Factor Energía (gas)
Atención, ventas y emergencias según tu caso.
Atención al cliente (luz y gas)
900 649 028
L–J 09:00–18:30 · V 09:00–15:00
Facturas, cambios de titular/IBAN, lecturas, reclamaciones y seguimiento.
Mantenimiento y emergencias
900 535 774
24h / 7 días
Clientes con mantenimiento y urgencias fuera de horario (p. ej., olor a gas).
Información y ventas (no clientes)
900 850 000
Información comercial y contratación para nuevos clientes.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales digitales y emails
Alternativas cuando no quieres esperar al teléfono.
- WhatsApp 24/7 disponible desde la web (útil para consultas rápidas, lecturas o estado de expediente).
- Área de cliente y app como centro de operaciones: facturas, lecturas, IBAN, pagos y reclamaciones.
- Email recomendado para incidencias de contrato, mantenimiento o contacto inicial según caso.
Web
Accesos directos a páginas de la compañía.
Emails
Para consultas, documentación o incidencias, según el caso.
Mantenimiento
mantenimientos@factorenergia.comCoordinación de visitas y urgencias si tienes plan activo.
Área de cliente y app: gestiones destacadas
Gestiones típicas que se hacen online.
- Descargar facturas (PDF) y activar factura electrónica.
- Introducir lecturas del contador de gas (m³) para evitar estimaciones (con foto si te la piden).
- Modificar datos del contrato (titular, IBAN, teléfonos y correos).
- Abrir y seguir reclamaciones con número de expediente, adjuntando justificantes.
- Revisar consumo por día/mes/año y detectar hábitos de gasto.
Cómo contratar gas con Factor Energía
Pasos típicos y qué revisar antes de firmar.
- ✓Define tu peaje RL según consumo y si tienes calefacción a gas (RL1/RL2/RL3).
- ✓Elige modalidad (Fija, Variable, Gas Mini u Oferta del mes) según tu perfil.
- ✓Facilita datos, CUPS (si existe) e IBAN; activa la factura electrónica.
- ✓Solicita nº de expediente y confirmación por email con el resumen del contrato.
- ✓Accede al área/app y verifica contrato visible, IBAN correcto y notificaciones activas.
Documentación
Si lo tienes listo, la gestión se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular.
- Dirección del suministro.
- CUPS (si ya existe instalación; aparece en facturas anteriores).
- IBAN.
- Email y móvil de contacto.
- Certificado de Instalación de Gas (CIG) si lo solicitan (altas/obra nueva/modificación).
- Plazo orientativo: ~5–7 días naturales (depende de distribuidora en altas).
- Facturación doméstica: bimestral (cada 2 meses).
¿Dudas con Factor Energía?
Te orientamos para elegir tarifa o resolver una gestión en gas.
Seguridad y mantenimiento
Detalles pequeños que evitan llamadas de ida y vuelta.
- Si hay olor a gas: ventila, cierra la llave, evita interruptores/chispas y usa el canal de emergencias/mantenimiento 24h.
- Después de una urgencia, registra el aviso con Atención al Cliente para que quede trazabilidad en el contrato.
- Si das de baja el gas, cancela también el plan de mantenimiento para evitar cargos posteriores.
- Para evitar estimaciones, aporta lecturas cuando te lo soliciten y guarda foto de la lectura.
Preguntas frecuentes (gas)
Respuestas rápidas antes de llamar o contratar.
¿Qué tarifas ofrece?
Tarifa Fija, Tarifa Variable, Tarifa Gas Mini y promociones tipo “Oferta del mes”.
¿Qué peaje RL me corresponde?
RL1 si no tienes calefacción a gas; RL2 con calefacción/consumos medios; RL3 si superas 15.000 kWh/año.
¿Cómo gestiono mi contrato y facturas?
Desde el área de cliente y la app: facturas, lecturas, pagos, IBAN y reclamaciones con expediente.
¿Teléfonos oficiales?
Clientes 900 649 028; mantenimiento/emergencias 24h 900 535 774; ventas 900 850 000; WhatsApp 24/7 desde la web.
¿Ofrece TUR?
No: oferta en mercado libre (Fija, Variable, Mini y promociones).
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a preparar la gestión con Factor Energía.