Atención al cliente Factor Energía (gas)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Para gas con Factor Energía, conviene separar consultas de contrato/facturas (atención al cliente) de urgencias técnicas. Si hay olor a gas o sospecha de fuga, prioriza seguridad y contacta con la distribuidora de tu zona (según factura).
Teléfonos de atención al cliente Factor Energía (gas)
Números oficiales y teléfonos de urgencias de distribuidoras (según zona).
Atención al cliente (solo clientes)
900 649 028
L–J 9:00–18:30; V 9:00–15:00
Gestiones de contrato, facturación, cambios de datos y seguimiento.
Contratación (no clientes)
900 850 000
L–V 9:00–21:00
Información y contratación de gas, condiciones y cambios de plan.
WhatsApp (atención 24h)
679 801 658
24h / 365
Consultas rápidas y seguimiento con registro escrito.
Mantenimiento y emergencias (si tienes servicio)
900 535 774
24h / 365
Solo si tienes contratado un servicio de mantenimiento.
Urgencias (distribuidora: Nedgia)
900 750 750
24h / 7 días
Referencia vista en la fuente. Úsalo solo si tu distribuidora es Nedgia (verifica en tu factura).
Urgencias (distribuidora: Redexis)
900 924 622
24h / 7 días
Referencia vista en la fuente. Úsalo solo si tu distribuidora es Redexis (verifica en tu factura).
Urgencias (distribuidora: Nortegas)
900 400 523
24h / 7 días
Referencia vista en la fuente. Úsalo solo si tu distribuidora es Nortegas (verifica en tu factura).
Urgencias (distribuidora: Madrileña Red de Gas)
900 601 010
24h / 7 días
Referencia vista en la fuente. Úsalo solo si tu distribuidora es Madrileña Red de Gas (verifica en tu factura).
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Atención a clientes: horario laboral ampliado (L–J) y viernes reducido.
- Contratación: horario comercial de lunes a viernes.
- WhatsApp y mantenimiento (si aplica): disponibles 24/7.
- En urgencias de gas (olor/fuga), primero distribuidora; después deja constancia con atención al cliente.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Email atención clientes: atcliente@factorenergia.com
- Email atención general: atc@factorenergia.com
- Email contratación: contratacion@factorenergia.com
- Email reclamaciones: reclama@factorenergia.com
- Email mantenimiento (si aplica): mantenimientos@factorenergia.com
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar datos de pago (IBAN) y método de cobro.
- Aportar lecturas cuando aplica para evitar estimaciones.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Urgencias y averías de gas: qué hacer
En gas, la distribuidora gestiona urgencias de seguridad y actuaciones en red. La comercializadora gestiona el contrato, la facturación y trámites administrativos.
- Ventila la zona y evita usar interruptores o llamas si sospechas fuga.
- Cierra la llave de paso si es seguro hacerlo.
- Llama al teléfono de urgencias de tu distribuidora (figura en la factura).
- Después, comunica la incidencia a la comercializadora para que conste en el expediente.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Una reclamación clara incluye el motivo, fechas, importes y documentación de soporte. Pide siempre referencia y confirmación.
- Adjunta una factura reciente y referencia de contrato/CUPS.
- Describe el motivo con fechas e importes, y qué canales has usado.
- Pide número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si hay documentación, el correo suele facilitar el adjunto.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura (periodo, lecturas y consumos)
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Factor Energía (gas)
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué teléfono uso si ya soy cliente?
Usa el número de atención a clientes para facturas, cambios de datos, pagos y seguimiento.
¿Qué número uso para contratar gas?
Para información y contratación, utiliza el canal de contratación en horario comercial.
¿A quién llamo si huelo gas o sospecho fuga?
Prioriza seguridad y contacta con la distribuidora de tu zona (urgencias 24/7). Después, informa a la comercializadora para dejar constancia.
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?
Suele aparecer en la factura. No siempre coincide con la comercializadora.
¿Puedo enviar documentación por email?
Sí. El correo de atención es útil para adjuntar documentación y dejar constancia por escrito.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.