Reclamaciones Factor Energía (gas)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Para reclamar a Factor Energía por gas, te conviene ordenar el caso, adjuntar pruebas mínimas y elegir un canal que genere expediente. Aquí tienes los canales citados, qué preparar y cómo dejar constancia sin duplicidades.
Antes de reclamar (checklist)
Si preparas la documentación mínima, normalmente evitas requerimientos posteriores.
- DNI/NIE del titular
- Número de contrato y CUPS
- Dirección del suministro
- Email y móvil de contacto
- Factura afectada (PDF) con n.º y periodo
- Si reclamas consumo/estimadas: foto de la lectura (m³, sin decimales, con fecha)
- Si reclamas precio/promos: email/resumen de contratación con condiciones (€/kWh, RL, descuentos, duración)
- Si reclamas cobros: justificante bancario / pago no imputado / cargo duplicado
- Descripción del motivo con fechas e importes + qué solución solicitas
Cómo reclamar (paso a paso)
Un flujo recomendado para que el expediente quede bien ligado y con pruebas desde el inicio.
- 1Identifica si el problema está en una factura concreta o en un dato del contrato (IBAN, RL, tarifa, titularidad o cargo no reconocido).
- 2Prepara pruebas mínimas: factura PDF, lectura con foto (si aplica) y justificantes de cobro (si aplica).
- 3Define la solución que pides (por ejemplo: refacturación por lectura real, corrección de RL o imputación de un pago).
- 4Abre la incidencia desde el área/app (desde la factura afectada o desde “Gestiones”) y adjunta documentos desde el inicio.
- 5Guarda el número de expediente y, si refuerzas por email, pon el expediente en el asunto para mantener trazabilidad.
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Pautas para que el caso se pueda seguir sin pérdida de información.
- Guarda el número de expediente y úsalo como referencia única del caso.
- Responde dentro del mismo expediente/hilo cuando aportes documentación adicional.
- Si el área da error, usa el teléfono para registrar el caso y pide confirmación por escrito.
Teléfonos de reclamaciones Factor Energía (gas)
Contactos citados de reclamaciones.
Atención al cliente (clientes)
900 649 028
Citado para registrar el caso y pedir confirmación con número de expediente.
WhatsApp de soporte
+34 679 801 658
Citado como canal de soporte/seguimiento. Para reclamación formal, prioriza expediente + email.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales citados para reclamar
Opciones para adjuntar documentación y hacer seguimiento con expediente.
Área de cliente / app
Factura afectada o Gestiones
Se cita como canal preferente: adjuntos + número de expediente + trazabilidad.
Email (reclamaciones)
reclama@factorenergia.com
Se cita como correo dedicado para reforzar lo abierto en el área y adjuntar pruebas pesadas; pon el expediente en el asunto.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se cita el número de expediente como clave para seguimiento y para adjuntar documentación.
- Se menciona revisar el área para ver el estado del expediente y guardar los mensajes de respuesta.
- Se menciona un plazo orientativo de hasta 30 días naturales desde que aportas toda la documentación.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Factor Energía (gas)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Qué hago si reclamo una lectura estimada o consumo incorrecto?
Adjunta la factura del periodo y una foto del contador. Se menciona aportar m³ sin decimales y con fecha si reclamas consumos/estimadas.
¿Qué canal uso para que quede todo registrado?
El área/app y el email de reclamaciones se citan como canales útiles para adjuntar pruebas y mantener trazabilidad con número de expediente.
¿WhatsApp sustituye a la reclamación formal?
No. Se indica que es útil para soporte/seguimiento, pero para reclamar conviene tener expediente y un canal por escrito (email/área) con documentación.
¿Qué hago si hay una urgencia técnica (olor a gas o posible fuga)?
Se indica avisar primero a la distribuidora 24/7 de tu zona. Después, deja constancia con la comercializadora para tu historial.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se menciona un plazo orientativo de hasta 30 días naturales desde que aportas toda la documentación.
Te ayudamos con tu reclamación
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