Teléfono gratuito Factor Energía (gas)
Directorio rápido de teléfonos y canales oficiales.
Para gas, Factor Energía suele concentrar la atención en un número gratuito para clientes, otro para contratación, una línea 24h de mantenimiento (si aplica) y un canal de WhatsApp para seguimiento. En emergencias (olor a gas, fuga), la prioridad es la distribuidora de tu zona: es un servicio 24/7 distinto a la comercializadora.
Teléfonos de Factor Energía (gas)
Clientes, contratación, mantenimiento 24h, WhatsApp y urgencias de distribuidoras (ejemplos citados).
Atención al cliente (gas; clientes)
900 649 028
L–J 09:00–18:30 · V 09:00–15:00
Facturas, lecturas, pagos/IBAN, cambios de titular, bajas con cese, datos del contrato y seguimiento de reclamaciones.
Contratación e información
900 850 000
L–V 09:00–21:00
Contratar o cambiar tarifa. Útil para consultar precio y término fijo según RL (RL1/RL2/RL3) y condiciones/descuentos.
Mantenimiento y averías
900 535 774
24h / 365 días
Para clientes con mantenimiento o averías domésticas fuera de horario.
WhatsApp de soporte
+34 679 801 658
Seguimiento, consultas rápidas y enlaces de pago. Para cambios sensibles (IBAN, bajas, titularidad), confirma por teléfono/área cliente y pide confirmación por escrito.
Urgencias de gas (distribuidora: Nedgia, ejemplo)
900 750 750
24h / 7 días
Solo si tu distribuidora es Nedgia. En emergencias (olor a gas/fuga), llama a la distribuidora de tu zona.
Urgencias de gas (distribuidora: Redexis, ejemplo)
900 924 622
24h / 7 días
Solo si tu distribuidora es Redexis. Verifica la distribuidora en tu factura.
Urgencias de gas (distribuidora: Nortegas, ejemplo)
900 400 523
24h / 7 días
Solo si tu distribuidora es Nortegas. Verifica la distribuidora en tu factura.
Urgencias de gas (distribuidora: Madrileña Red de Gas, ejemplo)
900 601 010
24h / 7 días
Solo si tu distribuidora es Madrileña Red de Gas. Verifica la distribuidora en tu factura.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Guía rápida
Un resumen para elegir el número correcto sin dudas.
- Clientes (facturas/lecturas/IBAN/titularidad): 900 649 028.
- Contratar o cambiar tarifa: 900 850 000.
- Mantenimiento/averías (24h): 900 535 774.
- Seguimiento y consultas rápidas: WhatsApp +34 679 801 658.
- Emergencia de gas (olor a gas/fuga): distribuidora 24/7 (consulta tu factura).
Horarios y recomendaciones
Horarios habituales y consejos para evitar esperas.
- Atención al cliente (900 649 028): L–J 09:00–18:30; viernes 09:00–15:00.
- Contratación (900 850 000): L–V 09:00–21:00.
- Mantenimiento (900 535 774): 24h / 365 días.
- Para evitar esperas, suele ayudar llamar a primera hora (9:00) o a media mañana.
- Si llamas desde fuera de España y tu operador no permite 900, el WhatsApp puede servir para pedir devolución de llamada.
Qué puedes gestionar por teléfono
Gestiones típicas según el servicio y el número.
Atención al cliente — 900 649 028
- Facturas: importes, regularizaciones y duplicados.
- Lecturas: informar o revisar lecturas y consumos.
- Pagos y domiciliación: IBAN, recibos y gestión de pagos.
- Cambio de titularidad y datos del contrato.
- Baja con cese y trámites administrativos.
- Seguimiento de reclamaciones y gestiones del área de cliente/app.
Contratación — 900 850 000
- Alta de gas o cambio de tarifa.
- Consulta de precios y condiciones (€/kWh y término fijo según RL1/RL2/RL3).
- Consultar descuentos y condiciones del pack luz + gas (si aplica).
Recomendación: Antes de decidir, pide un resumen claro de condiciones (duración, conceptos a los que aplica el descuento y penalizaciones si existieran).
Mantenimiento y averías — 900 535 774 (24h)
- Averías domésticas fuera de horario (si tienes servicio de mantenimiento).
- Asistencia técnica y coordinación de intervención.
Emergencias de gas — distribuidora (24/7)
- Olor a gas, fuga o presión anómala: prioriza el teléfono de emergencias de tu distribuidora.
- Después, deja constancia con la comercializadora si necesitas seguimiento administrativo.
Qué tener a mano antes de llamar
Si preparas estos datos, la llamada suele resolverse más rápido.
- DNI/NIE del titular.
- Número de contrato (si lo tienes) y CUPS de gas.
- Dirección del suministro.
- Email y móvil de contacto.
- IBAN si vas a cambiar la domiciliación.
- Lectura del contador en m³ (sin decimales) y foto nítida (si afecta a facturación/consumo).
- Para cambio de titular: documento acreditativo (por ejemplo, alquiler, escritura o sucesión).
Oficinas mencionadas
Direcciones que se citan como puntos de atención presencial.
Barcelona (sede central)
Avenida Diagonal, 612, 08021 Barcelona.
Madrid (oficina comercial)
Calle de Serrano, 41, 28001 Madrid.
Valencia (delegación comercial)
Calle de Colón, 60, 46004 Valencia.
Sevilla (punto de servicio)
Avenida de la Palmera, 28, 41012 Sevilla.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para elegir el número adecuado.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Factor Energía gas?
Atención al cliente: 900 649 028. Para contratar: 900 850 000. Mantenimiento 24h: 900 535 774. WhatsApp: +34 679 801 658.
¿Puedo hacer todo por teléfono?
La mayoría de gestiones sí, pero es recomendable pedir confirmación por escrito y, si aplica, subir lecturas o documentación en el área de cliente para que quede rastro.
¿Cómo evito una factura estimada?
Facilitando lectura real (m³ sin decimales) con foto cerca del cierre del periodo. Si ya te llegó estimada, pide refacturación con lectura real.
Llamo desde fuera de España y el 900 no funciona, ¿qué hago?
puedes usar el WhatsApp (+34 679 801 658) para pedir devolución de llamada a un número nacional.
¿Me darán número de expediente?
Pídelo siempre. También un correo de confirmación con lo acordado (precio, lectura registrada, fechas de efecto, etc.).
Otros canales oficiales
Alternativas útiles si no quieres gestionar por teléfono.
- WhatsApp de soporte: +34 679 801 658.
- Área de cliente / app: gestiones y seguimiento.
- Canales escritos (correo o formulario web): útiles para dejar constancia por escrito cuando necesites adjuntar documentación.
Consejos para una gestión rápida
Pequeños detalles que suelen ahorrar tiempo.
- Pide número de expediente y confirmación por escrito con lo acordado.
- Si aportas una lectura, confirma que quedará registrada para el cierre del periodo.
- Apunta nombre del agente y la hora de la llamada por si necesitas seguimiento.
- Después de la llamada, revisa el área de cliente/app para confirmar que el trámite aparece y sube la foto de la lectura si procede.
- Activa factura electrónica y notificaciones para revisar el PDF antes del cargo.
- Si haces un pago puntual (tarjeta/Bizum), guarda el justificante.
- Intenta llevar un asunto por expediente (evita mezclar reclamaciones en la misma llamada).
¿No tienes claro qué número usar?
Llámanos y te indicamos el canal más directo según tu gestión.