Área de cliente Repsol (gas)
Entra a tu cuenta, regístrate y gestiona facturas, datos y trámites sin llamadas.
El área de cliente de Repsol para gas (web + app Vivit) te permite controlar el contrato con detalle: facturas, pagos, lecturas con foto, datos del titular/IBAN y trámites con número de expediente. Si lo usas bien, reduces estimaciones, evitas devoluciones y dejas rastro de cada gestión.
Cómo acceder al área de cliente
Acceso por web (área de cliente) o app Vivit. El login se hace con NIF/NIE o email y contraseña; en el alta puede haber verificación por SMS/email.
Entrar (iniciar sesión)
- 1Entra en el portal web o abre la app “Vivit”.
- 2Inicia sesión con NIF/NIE o email y tu contraseña.
- 3Si falla el acceso, usa “He olvidado mi contraseña” y restablece desde el email.
Registrarse por primera vez
Antes de empezar, prepara
- NIF/NIE del titular
- Email y móvil con acceso (para verificaciones)
- CUPS (en la factura) para identificar el suministro
- IBAN si vas a revisar o actualizar la domiciliación
- Foto del contador si vas a enviar lecturas (display y, si se ve, nº de contador)
- 1Accede al portal web y elige la opción de registro/alta.
- 2Introduce NIF/NIE, email y móvil del titular y completa la verificación si te envían un SMS o un enlace por email.
- 3Crea una contraseña segura y entra por primera vez.
- 4En el primer acceso, revisa que el contrato aparece y confirma datos como dirección, CUPS e IBAN si te lo piden.
- 5Si usas la app, activa biometría (huella/FaceID) y notificaciones si quieres avisos de facturas y gestiones.
Gestiones habituales (gas)
Lo más útil para el día a día y para evitar incidencias.
- Ver el histórico de facturas, descargar PDF y revisar conceptos
- Pagar una factura online con tarjeta o Bizum (y aplicar saldo/cupones si hay campañas activas)
- Activar factura electrónica y notificaciones para revisar el PDF antes del cargo
- Comparar lecturas en el PDF y detectar si una factura es estimada
- Enviar lectura: introducir m³ sin decimales y adjuntar foto nítida del contador; guardar el acuse
- Actualizar datos del contrato: IBAN, email y teléfono (con confirmaciones por SMS/email)
- Iniciar cambio de titularidad aportando lectura de corte y, si procede, documentación acreditativa
- Revisar tarifa activa y el término fijo asociado al peaje RL (RL1/RL2/RL3) y solicitar cambios si corresponde
- Añadir o quitar servicios de mantenimiento desde el área y revisar condiciones/renovación
- Abrir incidencias desde la propia factura, adjuntando PDF, lecturas con foto y justificantes de pago/devolución
- Hacer seguimiento de expedientes (altas, cambios, bajas, reclamaciones y servicios) sin repetir información
Problemas frecuentes (y cómo resolverlos)
Acciones concretas para que el caso quede documentado y avance rápido.
- Factura estimada: sube lectura con foto y abre incidencia en la factura afectada pidiendo regularización y confirmación por escrito.
- Cambio de titular: prepara datos del nuevo titular, IBAN y una lectura de corte con foto (del día del cambio).
- Baja: aporta lectura final con foto y guarda el nº de expediente; después descarga la factura de cierre.
- Pago de factura devuelta: entra en la factura devuelta y paga con tarjeta/Bizum; descarga el justificante.
- No llega el SMS: revisa cobertura, reintenta y confirma que el móvil registrado es el del titular.
- Contrato no aparece: espera unos días tras el alta/cambio; si persiste, contacta con atención al cliente con DNI y CUPS.
- IBAN no se actualiza: prueba desde el apartado de datos de pago/perfil; si falla, pide ayuda por teléfono.
- Un expediente, un hilo: responde siempre dentro del mismo caso para mantener la trazabilidad.
Canales de soporte
- Atención al cliente (gratuito)900 118 866
Acceso, facturas, lecturas, cambio de titular, bajas, reclamaciones y soporte del Área/App.
- Contratación (gratuito)900 599 112
Lunes a viernes, 09:00–21:00. Alternativo: 900 907 910.
- Correo de clientesgestion.clientes@repsolluzygas.com
Para gestiones con adjuntos (PDF, fotos, justificantes). Pide número de expediente y confirmación por escrito.
Preguntas frecuentes (Área de cliente Gas)
Respuestas claras para acceder y sacarle partido a tu cuenta.
¿Cuál es el acceso web oficial del área de cliente de Repsol Gas?
Se indica este portal como acceso web del área de cliente.
- Web: https://areacliente.repsolluzygas.com
¿Es obligatorio usar la app o puedo gestionarlo todo desde la web?
Puedes usar solo la web. La app añade biometría y notificaciones push, útiles para avisos de facturas y lecturas.
¿Qué datos suelen pedir para crear la cuenta?
Se menciona registro con datos del titular y verificación, y que en el primer acceso se revisan datos del contrato.
- NIF/NIE, email y móvil del titular
- Verificación por SMS y/o enlace por email
- Confirmación de datos (dirección, CUPS, IBAN) en el primer acceso
Lecturas: ¿cómo envío una lectura para evitar estimaciones?
Se describe envío de lectura desde el área/app con foto del contador.
- Introduce m³ sin decimales
- Adjunta una foto nítida del display (y del nº de contador si se ve)
- Guarda el acuse/confirmación de envío
Me ha llegado una factura estimada: ¿qué hago?
Registra una lectura con foto y abre una incidencia desde la factura afectada, adjuntando la evidencia y solicitando regularización por lectura real.
¿Puedo pagar facturas con tarjeta o Bizum desde el área?
Sí. Se menciona pago online con tarjeta o Bizum y, en campañas, aplicación de saldo/cupones.
¿Puedo pagar una factura devuelta desde el área y guardar justificante?
Sí: en la factura devuelta aparece la opción de pagar (tarjeta/Bizum). Después conviene descargar el justificante.
IBAN: el área no me deja cambiarlo, ¿cómo lo resuelvo?
Se recomienda intentarlo desde el apartado de datos de pago del perfil y, si falla, llamar para verificar el IBAN y guiar el cambio.
- Teléfono: 900 118 866
¿Dónde veo el peaje RL (RL1/RL2/RL3)?
Se indica que aparece en la ficha del contrato y en las facturas. También se menciona que, si cambia el uso, se puede solicitar revisión desde el área.
- En contrato y facturas
- Referencia: RL1 (sin calefacción a gas), RL2 (con calefacción) o RL3 (alto consumo)
¿Se puede añadir un usuario secundario?
Se indica que la gestión se hace a nombre del titular. Si otra persona ayuda, recomiendan hacerlo con el titular y compartiendo lo mínimo necesario.
Servicios de mantenimiento: ¿cómo los desactivo?
Se indica desactivación desde “Mis servicios” o abriendo una gestión de baja, revisando plazos y condiciones del servicio.
No veo mi contrato en el área: ¿qué hago?
Si el alta o el cambio es reciente, puede tardar unos días. Si no aparece, Se indica contactar con atención al cliente con DNI y CUPS para vincularlo.
- Teléfono: 900 118 866
Checklist rápido: ¿qué conviene tener a mano antes de entrar?
estos datos aceleran la mayoría de trámites y evitan errores de verificación.
- NIF/NIE del titular
- Email y móvil con acceso
- CUPS (factura)
- IBAN
- Foto del contador si vas a aportar lectura
Seguridad: buenas prácticas para proteger tu cuenta
Se recomienda verificación por SMS y biometría en la app, contraseña única y cerrar sesiones en dispositivos que ya no uses.
- Activa biometría (huella/FaceID) y verificación por SMS si está disponible
- No reutilices la contraseña del correo o redes
- Cierra sesiones antiguas desde el perfil/seguridad
¿No encuentras tu CUPS o el número de contrato?
Sube una factura y te ayudamos a localizar los datos necesarios para registrarte y hacer gestiones.
¿Prefieres que te lo expliquemos por teléfono?
Llámanos y te guiamos para acceder al área de cliente de Repsol y resolver la gestión.