Área de cliente TotalEnergies (gas)

Se describe una gestión completa desde el área: facturas, pagos, lecturas, cambios de datos e incidencias con seguimiento.

• Descargar y pagar facturas
• Subir lecturas con foto
• Cambiar IBAN y datos de contacto
• Abrir incidencias y seguir expedientes

Se enumeran estos datos para crear la cuenta y vincular el contrato.

• DNI/NIE del titular
• Email (usuario)
• Móvil para códigos y firmas por SMS (si lo solicitan)
• Factura reciente o CUPS del gas

Sí. Se menciona confirmación por enlace en el correo y, si procede, verificación con código enviado al móvil.

Se indica comprobar que el NIF coincide con el del titular y añadir el contrato manualmente si es necesario.

• Comprueba NIF del titular
• Añade CUPS o referencia desde “Mis contratos”
• Si el cambio de titular es reciente, espera un margen; si se alarga, abre incidencia

Se indica que, si no llega una lectura real a tiempo, puede emitirse una factura estimada. Cuando entra la lectura real, se regulariza en la siguiente factura.

Se describen dos claves: el formato del dato y la evidencia con foto.

• Introduce m³ sin decimales
• Sube una foto nítida del display (si se ve, también el nº de contador)
• Anota fecha y valor enviado por si te lo solicitan

Se recomienda enviarla cerca del cierre del periodo (si lo permite el área) o cuando te llegue un aviso. También tras cambios (titular o comercializadora) para evitar estimadas.

Aporta lectura con foto y abre una incidencia desde la factura afectada para solicitar refacturación por lectura real. Conviene pedir confirmación por escrito.

Conviene revisar los puntos clave del ciclo de facturación.

• Fechas y tipo de lectura (real/estimada)
• Precio/kWh según tu modalidad (anual o trimestral)
• Término fijo según RL
• Alquiler e impuestos
• Descuentos y servicios (si aplica)

Sí. Se menciona pago puntual con tarjeta o Bizum, especialmente útil si un recibo se ha devuelto.

Se indica que puedes consultarlo y modificarlo en el área. Después conviene volver al apartado de pagos/IBAN y comprobar que aparece la cuenta nueva.

Se menciona que el cambio se puede iniciar desde el área y, según el caso, completarlo ahí o por un canal asistido. Recomendación: pedir un resumen por email con condiciones (precio, fijo RL y duración).

En el área aparece la información de RL dentro del contrato. Si cambia el uso del gas (por ejemplo, instalación o retirada de calefacción), se sugiere solicitar revisión para ajustar el término fijo.

Se recomienda adjuntar una lectura de corte con foto y facilitar datos del nuevo titular para dejarlo documentado.

• Lectura de corte con foto
• Datos del nuevo titular (DNI, email, móvil, IBAN)
• Solicitud de confirmación por email con fecha de efecto

Se recomienda abrir el caso desde la factura para que quede asociado al periodo y adjuntar pruebas. También pedir nº de expediente y confirmación escrita.

• PDF de la factura afectada
• Foto de lectura (si aplica)
• Justificante de pago (si aplica)
• Resumen/condiciones de contratación (si lo tienes)

Este checklist aparece como guía de “puesta a punto” del área.

• Email verificado y móvil validado
• Contrato vinculado (NIF/CUPS)
• Factura electrónica y notificaciones activadas
• IBAN revisado y actualizado
• Primera lectura con foto subida (si corresponde)
• Facturas PDF archivadas por mes
• Ruta a Incidencias probada para no buscarla en una urgencia

Se indica que es una emergencia de la distribuidora. Prioriza la seguridad (ventila y evita interruptores) y llama al teléfono de urgencias de tu distribuidora. Después, deja constancia en tu expediente.