Atención al cliente TotalEnergies (gas)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Para gas con TotalEnergies, conviene separar consultas de contrato/facturas (atención al cliente) de urgencias técnicas. Si hay olor a gas o sospecha de fuga, prioriza seguridad y contacta con la distribuidora de tu zona (urgencias 24/7).
Teléfonos de atención al cliente TotalEnergies (gas)
Números oficiales y referencias de urgencias de distribuidoras (según zona, verifica en factura).
Atención al cliente (general)
900 907 000
L–S 9:00–21:00
Consultas de contrato, facturas, datos del titular y gestiones habituales.
Urgencias (distribuidora: Nedgia)
900 750 750
24h / 7 días
Referencia para urgencias de red si tu distribuidora es Nedgia (verifica en tu factura).
Urgencias (distribuidora: Redexis)
900 924 622
24h / 7 días
Urgencias de red si tu distribuidora es Redexis (verifica en tu factura).
Urgencias (distribuidora: Madrileña Red de Gas)
900 601 010
24h / 7 días
Urgencias de red si tu distribuidora es Madrileña Red de Gas (verifica en tu factura).
Urgencias (distribuidora: Nortegas)
900 400 523
24h / 7 días
Urgencias de red si tu distribuidora es Nortegas (verifica en tu factura).
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Atención general: suele atender de lunes a sábado en horario ampliado.
- Para urgencias (olor a gas/fuga), primero distribuidora; después deja constancia con atención al cliente.
- Prepara una factura para identificar CUPS y tu distribuidora.
- Si necesitas adjuntar documentación, el correo suele ser el canal más práctico.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área cliente y app: facturas, consumos, pagos y datos del contrato.
- Correo de atención: clientes@totalenergies.com (para adjuntar documentación).
- Gestiones online: descargas y seguimiento sin esperas.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Cambiar datos de pago (IBAN) o método de cobro.
- Aportar lecturas cuando aplica para evitar estimaciones.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Urgencias y averías de gas: qué hacer
En gas, una urgencia se gestiona con la distribuidora (según zona) porque es la responsable de la red y actuaciones técnicas en contador/instalación exterior. La comercializadora gestiona el contrato y la facturación.
- Ventila la zona y evita usar interruptores o llamas si sospechas fuga.
- Cierra la llave de paso si es seguro hacerlo.
- Llama al teléfono de urgencias de tu distribuidora (figura en la factura).
- Después, comunica la incidencia a la comercializadora para que conste en el expediente.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con agilidad, aporta datos del suministro, el motivo concreto y documentación de soporte. Pide siempre referencia y confirmación.
- Adjunta una factura reciente y referencia de contrato/CUPS.
- Describe el motivo con fechas e importes, y qué canales has usado.
- Pide número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si hay documentación, el correo suele facilitar el adjunto.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura (periodo, lecturas y consumos)
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente TotalEnergies (gas)
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué número uso para consultas generales?
El teléfono de atención general es el canal habitual para facturas, contrato, lecturas y reclamaciones.
¿A quién llamo si huelo gas o sospecho fuga?
Prioriza seguridad y contacta con la distribuidora de tu zona (urgencias 24/7). Después, informa a atención al cliente para dejar constancia.
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?
Suele aparecer en la factura. No siempre coincide con la comercializadora.
¿Qué datos me pedirán?
Suelen solicitar datos del titular, CUPS y una factura reciente.
¿Puedo enviar documentación por email?
Sí. El correo de atención es útil para adjuntar documentación y dejar constancia por escrito.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.