Reclamaciones TotalEnergies (gas)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Para reclamar a TotalEnergies por gas, conviene distinguir si el problema es comercial (factura/contrato) o técnico (seguridad/avería). Se indican teléfono y área de cliente, además de teléfonos de urgencias de distribuidora por zona. Aquí tienes un checklist y el flujo recomendado.
Antes de reclamar (checklist)
Si es una reclamación de facturación o lecturas, prepara factura y pruebas antes de abrir el expediente.
- DNI/NIE del titular
- CUPS y/o número de contrato (en la factura)
- Factura afectada (PDF) con número y periodo
- Lectura real y/o foto del contador (si aplica)
- Justificantes si reclamas cobros/pagos
- Descripción del motivo con fechas e importes
Cómo reclamar (paso a paso)
Prioriza seguridad en urgencias técnicas y deja constancia del expediente por escrito cuando puedas.
- 1Identifica si es un problema comercial (factura/contrato) o técnico (olor a gas, fuga, contador dañado).
- 2Si es urgencia técnica, contacta primero con la distribuidora 24/7 de tu zona (aparece en la factura).
- 3Para reclamaciones comerciales, contacta por teléfono o área de cliente y explica el motivo con fechas e importes.
- 4Pide número de expediente y sube/adjunta las pruebas en el área para que queden vinculadas al caso.
- 5Haz seguimiento citando el expediente y evitando abrir varios hilos para lo mismo.
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Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Qué ayuda a que el expediente se resuelva a la primera.
- Adjunta factura PDF y pruebas (lectura/foto contador, justificantes, capturas) si aplica.
- Tras una llamada, sube igualmente las pruebas al área para que queden en el expediente.
- Conserva el número de expediente y las comunicaciones del caso.
Teléfonos citados para TotalEnergies (gas)
Incluye atención al cliente y ejemplos de urgencias de distribuidora (según zona).
Atención al cliente (gratuito)
900 907 000
Se cita como canal principal para incidencias y reclamaciones.
Urgencias (Nedgia, distribuidora — ejemplo)
900 750 750
24h / 7 días
Ejemplo citado (según tu zona, verifica tu distribuidora en la factura).
Urgencias (Redexis, distribuidora — ejemplo)
900 924 622
24h / 7 días
Ejemplo citado (según tu zona).
Urgencias (Nortegas, distribuidora — ejemplo)
900 400 523
24h / 7 días
Ejemplo citado (según tu zona).
Urgencias (Madrileña Red de Gas, distribuidora — ejemplo)
900 601 010
24h / 7 días
Ejemplo citado (según tu zona).
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Canales citados
Se menciona el área de cliente/app como canal para adjuntar pruebas y seguir el expediente.
Área de cliente / app
Área de Cliente
Se menciona abrir la incidencia desde el área (idealmente desde la factura) y adjuntar pruebas al expediente.
Seguimiento y plazos
Qué esperar tras presentar la reclamación.
- Se menciona pedir número de expediente y conservar pruebas completas en el mismo caso.
- Se menciona un plazo razonable/orientativo de 30 días naturales con documentación completa (Según la información disponible).
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones TotalEnergies (gas)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Qué hago si huelo gas o sospecho fuga?
Se trata de una urgencia técnica de distribuidora: contacta con el teléfono 24/7 de tu distribuidora (en factura) y después deja constancia con la comercializadora.
¿Qué canal conviene para adjuntar pruebas?
El área de cliente/app (si tienes acceso) porque puedes adjuntar factura, lectura/foto y justificantes en el mismo expediente. Si empiezas por teléfono, pide número de expediente y vincula la documentación a ese caso.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Se menciona un plazo orientativo de 30 días naturales con el expediente completo.
¿Qué pasa si la distribuidora toma una lectura distinta a tu foto?
Aporta tu foto con fecha y solicita revisión dentro del expediente. Si hay lectura presencial incompatible, puede requerir verificación, pero la constancia queda registrada.
¿Cómo hago seguimiento sin duplicar gestiones?
Centraliza todo en un solo expediente: mismo caso en el área y mismo número de expediente cuando llames.
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