Área de cliente EDP Energía
Acceso, registro y gestiones de luz desde tu cuenta.
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Área de cliente EDP Energía (luz)
Entra a tu cuenta, regístrate y gestiona facturas, datos y trámites sin llamadas.
El área de cliente de EDP Energía sirve para gestionar el contrato por internet: consultar facturas, revisar tu plan y, cuando esté disponible, enviar lecturas de luz y gas. En la web oficial verás el acceso al portal ACTIR y también un área de cliente para particulares. Aquí tienes una guía práctica para entrar, registrarte y ubicar las gestiones más habituales.
Cómo acceder al área de cliente
EDP ofrece más de un acceso online. Si al entrar no ves tu contrato, prueba el otro portal o usa los canales oficiales de ayuda.
Entrar (iniciar sesión)
- 1Entra al portal (ACTIR o Área de cliente de particulares) desde un navegador.
- 2Pulsa “Iniciar sesión” y accede con tu usuario/email y contraseña.
- 3Si no recuerdas la clave, usa la opción de recuperación desde la pantalla de acceso.
Registrarse por primera vez
Datos que suelen pedirte
- Email (será tu usuario)
- DNI/NIE/CIF del titular (o datos de empresa, si aplica)
- CUPS o número de contrato (en una factura)
- Móvil (si solicitan verificación)
- Contraseña (la crearás durante el alta)
- 1Elige “Crear cuenta / Registrarse” (en ACTIR suele aparecer como alta).
- 2Identifica el contrato con el dato que te pidan (p. ej., CUPS o nº de contrato).
- 3Completa datos del titular y de contacto y crea una contraseña segura.
- 4Confirma el alta si recibes un email/SMS de verificación.
- 5Ya dentro, revisa que los datos del contrato y los avisos/notificaciones están correctos.
Gestiones habituales
Lo más común dentro del área de cliente.
- Consultar y descargar facturas
- Revisar tu plan/tarifa y datos del contrato
- Actualizar datos personales y de contacto
- Cambiar o confirmar datos de pago (si el portal lo permite)
- Enviar lecturas de electricidad y gas (si está habilitado)
- Consultar consumos e histórico (si aparece en tu perfil)
- Ver comunicaciones y avisos del contrato
- Abrir solicitudes o reclamaciones y seguir su estado (si está disponible)
- Gestionar varios suministros desde una misma cuenta (si aplica)
- Consultar información de ahorro/sostenibilidad (si aparece en el portal)
Problemas de acceso
Checklist rápido antes de contactar: suele ahorrar tiempo y evita bloqueos.
- Comprueba si estás entrando al portal correcto (ACTIR vs área de particulares).
- Si no carga la página, prueba otro navegador y desactiva bloqueadores (puede usar verificación tipo reCAPTCHA).
- Recupera la contraseña y revisa spam/promociones si esperas un email.
- Si tienes varios contratos, verifica que has vinculado el suministro correcto a tu usuario.
- Si el contrato es de solar o movilidad eléctrica, revisa los canales de asistencia específicos.
Canales oficiales
- Atención a empresas900 907 005
L-V 09:00–21:00
- Asistencia (solar / movilidad eléctrica)900 922 212
Solar: L-V 09:00–21:00 (solo clientes con instalación). Movilidad: 24/7.
- Ayuda y contacto (web)Solicitud de contacto
Preguntas frecuentes (Área de cliente)
Respuestas claras para acceder y sacarle partido a tu cuenta.
¿Qué enlace debo usar para entrar al área de cliente de EDP?
En la web oficial aparecen varios accesos. El más habitual es el portal ACTIR; también existe un Área de cliente para particulares. Si al entrar no ves tu contrato, prueba el otro portal.
- Portal ACTIR (web): botón de “Área de cliente”
- ACTIR (alta/registro): opción “Crear cuenta”
- Área de cliente (particulares): acceso alternativo desde EDP
He entrado pero no encuentro mi contrato, ¿qué hago?
Suele deberse a que estás en el portal equivocado o a que el contrato aún no está vinculado a tu usuario. Prueba el otro acceso (ACTIR/particulares) y revisa que el alta se hizo con los datos del titular del contrato.
- Verifica que el contrato esté a tu nombre (titular) o que tengas autorización si aplica
- Vincula el suministro con el identificador que te pida el portal (CUPS o nº contrato)
- Si sigue sin aparecer, contacta con atención y facilita datos del contrato
Lecturas: ¿se pueden enviar desde el área de cliente?
En el área de cliente se describe la posibilidad de enviar lecturas de electricidad y gas. La opción puede mostrarse o no según el tipo de contrato y el momento del ciclo de lectura.
- Ten a mano el contador (valor) y el CUPS por si lo solicitan
- Guarda la fecha y, si te dejan, adjunta una foto para evitar discrepancias
Facturas: ¿qué conviene revisar al descargarlas?
Además de descargar el PDF, revisa tres puntos para detectar problemas rápido: periodo facturado, lecturas y si los datos del contrato coinciden.
- Periodo (fechas y nº de días)
- Lectura real vs estimada (si aplica)
- Titular, CUPS y condiciones del plan/tarifa
¿Qué canales oficiales hay si tengo problemas con el acceso?
EDP publica teléfonos y un canal web de contacto. Si es un tema específico (empresa, solar o movilidad), usa la línea correspondiente.
- Empresas: 900 907 005 (L-V 09:00–21:00)
- Solar (clientes con instalación): 900 922 212 (L-V 09:00–21:00)
- Movilidad eléctrica: 900 922 212 (24/7, según el canal de EDP Charge)
- Web: solicitud de contacto desde la página de ayuda
Reclamaciones: ¿qué opciones oficiales aparecen?
En el canal de contacto se indica que el teléfono de reclamaciones puede venir en tu contrato. También ofrecen una dirección postal para reclamaciones por escrito.
- Teléfono de reclamaciones: consulta tu contrato
- Dirección: EDP. Oficina del Consumidor, Plaza del Fresno 2, 33007 Oviedo
¿Hay un área de cliente específica para empresas?
Sí. En la web oficial se presenta ACTIR como área de clientes para empresas y grandes clientes, con opciones de alta e inicio de sesión.
Seguridad: ¿qué prácticas ayudan a evitar bloqueos o accesos indebidos?
Usa una contraseña robusta, no la reutilices y evita compartir el acceso. Si te conectas desde un equipo compartido, cierra sesión al terminar.
- Contraseña larga y única (mezcla letras, números y símbolos)
- Activa notificaciones si el portal las ofrece
- Desconfía de enlaces no oficiales y revisa siempre el dominio
¿No encuentras tu CUPS o el número de contrato?
Sube una factura y te ayudamos a localizar los datos necesarios para registrarte y hacer gestiones.
¿Prefieres que te lo expliquemos por teléfono?
Llámanos y te guiamos para acceder al área de cliente de EDP Energía y resolver la gestión.