Reclamaciones EDP Energía (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Si quieres reclamar a EDP Energía por tu suministro de luz, lo más importante es preparar los datos del contrato y dejar constancia (expediente/referencia y documentación). Se citan teléfonos específicos para empresas y para clientes con instalación solar (EDP Solar), además de recomendaciones para seguimiento.
Antes de reclamar (checklist)
Cuanto más completa sea tu reclamación desde el inicio, más fácil será que te asignen expediente y puedas hacer seguimiento.
- DNI/NIF o CIF del titular (según tu caso)
- CUPS (aparece en la factura)
- Número de contrato y dirección del suministro
- Correo y móvil actualizados
- Factura(s) relacionadas (PDF o foto) y periodo afectado
- Motivo con fechas e importes + qué solución solicitas
- Si aplica: IBAN (si el problema es un cobro o la domiciliación)
- Si aplica (solar): datos básicos de la instalación (kWp/inversor) y lecturas/monitorización
- Si aplica (movilidad): modelo de VE, cargador y app utilizada
Cómo reclamar (paso a paso)
Una secuencia simple para registrar el caso, aportar pruebas y poder retomarlo sin repetirlo.
- 1Define el motivo (factura, condiciones, una gestión, compensación/regularización si aplica) y la solución que pides.
- 2Reúne los datos del titular y del suministro (DNI/NIF/CIF, CUPS, contrato, dirección) y la factura afectada.
- 3Elige el canal: si eres empresa o cliente de EDP Solar, usa el teléfono citado para tu perfil y explica que quieres abrir reclamación.
- 4Pide un número de expediente/referencia y anota fecha, hora y el número al que llamaste.
- 5Si tienes documentación (facturas, capturas, lecturas), adjúntala por el canal que te indiquen y conserva copia de lo enviado.
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Acciones prácticas para que la reclamación sea trazable y fácil de seguir.
- Pide y guarda el número de expediente (Se indica como imprescindible para seguimiento).
- Anota fecha/hora, el número llamado y un resumen de lo acordado.
- Si puedes, concentra la documentación en un único envío y nombra los archivos (Factura-enero.pdf, etc.).
- Se sugiere combinar canales: subir documentos en el área online y llamar después para acelerar.
Teléfonos citados para reclamaciones EDP Energía (luz)
Se indican teléfonos por tipo de cliente/gestión (empresas, EDP Solar y servicios asociados).
Atención a empresas
900 907 005
L–V 09:00–21:00
Citado para autónomos, pymes y grandes cuentas: facturas, contratos, ofertas, incidencias y reclamaciones.
Mantenimiento calefacciones centrales
900 907 005
24 horas / 7 días
Citado para incidencias y urgencias de calefacción central.
EDP Solar (particulares)
900 922 212
L–V 09:00–21:00
Citado para clientes con instalación solar: facturas, contratos, compensación de excedentes e incidencias.
Movilidad eléctrica (plan y cargadores)
900 922 212
24 horas / 7 días
Citado para asistencia y dudas sobre plan de movilidad y cargadores.
Reclamaciones EDP Solar
900 922 212
L–V 09:00–21:00
Citado como canal de reclamaciones para clientes con instalación solar.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Otros canales citados
Si necesitas aportar documentación, prioriza un canal que te permita conservar copia del envío.
Área online
Subida de documentos
Se recomienda subir documentación en el área online y llamar después para acelerar la gestión.
Seguimiento
Qué hacer para que el caso sea fácil de retomar.
- Se cita el número de expediente como imprescindible para seguimiento.
- Se recomienda preparar la documentación antes de contactar y conservar copia de lo aportado.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones EDP Energía (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Qué teléfonos se citan para reclamar?
Se indican teléfonos específicos para empresas (900 907 005) y para clientes con instalación solar (900 922 212).
¿Qué datos conviene tener a mano antes de llamar?
Se enumeran: DNI/NIF o CIF, CUPS, número de contrato y dirección del suministro, correo y móvil actualizados y facturas. Si aplica, IBAN (domiciliación) y datos de solar/movilidad.
¿Cómo consigo que la reclamación quede registrada?
Pide un número de expediente/referencia y anótalo. Guarda también fecha/hora y, si envías documentación, conserva copia de los adjuntos y confirmaciones.
¿Y si soy empresa?
Se sugiere preparar CIF, razón social, listado de CUPS, consumos anuales (o últimas 12 facturas) y potencias contratadas por periodo para agilizar la gestión.
¿Qué hago si el caso es de instalación solar?
Se indican teléfonos y reclamaciones para EDP Solar y se recomienda aportar datos de la instalación (kWp/inversor), fecha de puesta en marcha y lecturas/monitorización si aplica al motivo.
Te ayudamos con tu reclamación
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