Área de cliente Niba (luz)
Entra a tu cuenta, regístrate y gestiona facturas, datos y trámites sin llamadas.
El área de cliente de Niba (también llamada área privada) es el lugar donde centralizas tus gestiones: consumo, facturas y cambios habituales del contrato. Puedes entrar desde la web o desde la app, y usarlo como “panel de control” para revisar lo que pagas, detectar patrones de consumo y abrir incidencias si lo necesitas.
Cómo acceder al área de cliente
Acceso por web o app. El inicio de sesión suele ser con usuario (email) y contraseña.
Entrar (iniciar sesión)
- 1Desde la web, localiza el acceso al área privada (por ejemplo, “Área Niba”) o abre la app de Niba.
- 2Inicia sesión con tu usuario (normalmente el email) y tu contraseña.
- 3Si tienes problemas, usa la recuperación de contraseña o contacta con soporte para que te ayuden.
Registrarse por primera vez
Requisitos habituales
- Ser mayor de 18 años
- Completar los datos obligatorios del formulario
- Aceptar política de privacidad y condiciones de uso
- Email válido (para usuario y avisos)
- Crear una contraseña robusta (el sistema puede pedir complejidad)
- Opcional: registro con Google o Apple ID
- 1Elige la opción de registro/alta en el área privada o la app.
- 2Rellena los datos obligatorios y acepta las condiciones de uso y privacidad.
- 3Crea tu contraseña (si no cumple los requisitos, el sistema te lo indicará).
- 4Revisa tu email por si te llega un mensaje de activación y completa el alta.
Qué puedes hacer desde el área
Funciones descritas, con enfoque práctico.
- Ver el histórico de consumo y detectar patrones (p. ej., consumo constante cuando no debería)
- Revisar tu consumo por tramos horarios si tu contrato/tarifa lo permite
- Activar avisos o alertas de consumo para evitar sorpresas
- Recibir recomendaciones automáticas de ahorro o ajustes de plan (si están disponibles)
- Consultar, descargar o imprimir facturas cuando las necesites (PDF)
- Revisar tu contrato y el historial de facturación
- Gestionar tu plan y actualizar datos (por ejemplo, cambios de tarifa y datos del cliente)
- Acceder a servicios de valor añadido o suscripciones si las tienes activas
- Contactar, abrir incidencias, enviar sugerencias o tramitar reclamaciones desde canal online
Si no puedes entrar (y otros problemas típicos)
Pasos cortos que suelen resolverlo sin idas y vueltas.
- Si no recuerdas la contraseña, usa la recuperación y revisa el correo no deseado.
- Si te registraste hace poco, busca un email de activación y completa el enlace si aparece.
- Si el sistema rechaza la contraseña, prueba una más larga con letras y números.
- Si sospechas acceso no autorizado, contacta cuanto antes para cancelar o proteger la cuenta.
- Si no encuentras una factura o no te llegó por email, descárgala desde el área o mírala desde la app.
Atención al cliente
- Teléfono gratuito900 92 61 61
Lunes a viernes, 09:00–18:00.
- Emailhola@niba.es
Soporte de acceso y consultas de facturación.
Preguntas frecuentes (Área de cliente)
Respuestas claras para acceder y sacarle partido a tu cuenta.
¿Qué es el Área Niba y para qué sirve?
Es tu espacio personal para consultar consumo y facturas, revisar tu plan y datos, y gestionar solicitudes o incidencias desde un canal digital.
¿Puedo usar el área desde el móvil?
Sí. Se indica que Niba dispone de una app para consultar información en tiempo real y hacer gestiones desde el teléfono.
¿Cómo se accede desde la web?
Entra desde el acceso habilitado al área privada (por ejemplo, “Área Niba”) e inicia sesión con tus credenciales.
¿Qué necesito para registrarme?
Se describen requisitos básicos de alta: ser mayor de edad, completar los datos solicitados y aceptar condiciones y privacidad.
- Mayor de 18 años
- Datos obligatorios del formulario
- Aceptar privacidad y condiciones de uso
- Crear una contraseña con requisitos de robustez
¿Se puede crear la cuenta con Google o Apple ID?
Sí. Se contempla el alta mediante Google o Apple ID, compartiendo con Niba algunos datos (por ejemplo, el email) y bajo los términos de esas plataformas.
He creado la cuenta: ¿cómo se activa?
Se indica que puede enviarse un correo de activación. Si no lo ves, revisa spam/promociones y contacta con soporte si necesitas que lo reenvíen.
¿Qué gestiones se pueden hacer dentro del área privada?
Además de facturas, se describen funciones de control y mejora del consumo, gestión del plan y canal de incidencias.
- Consumo: histórico, patrones y tramos horarios (si aplica)
- Avisos/alertas de consumo
- Recomendaciones automáticas de ahorro (si están disponibles)
- Facturas: descarga e impresión en PDF
- Contrato/plan: revisión y cambios habituales
- Datos del cliente y del contrato
- Incidencias, sugerencias y reclamaciones
¿La app puede dar recomendaciones para ahorrar?
Sí. Se menciona análisis del consumo y propuestas de ajustes cuando detecta oportunidades de ahorro o una configuración más adecuada.
Seguridad: ¿qué recomiendan si alguien accede a mi cuenta?
Se indica que la contraseña es personal e intransferible y que debes custodiarla. Si hay robo/pérdida o acceso no autorizado, conviene avisar cuanto antes para cancelar o proteger la cuenta.
¿Cómo puedo dar de baja mi usuario del Área Niba?
Se indican dos vías: eliminar la cuenta desde el área/app o solicitar la baja contactando por email o teléfono.
No encuentro una factura o no me llega el correo, ¿qué hago?
Se describen dos soluciones rápidas: descargar el recibo desde el área de cliente o consultar el detalle desde la app. Si persiste, contacta con atención al cliente.
No puedo acceder: ¿qué canales de soporte hay y en qué horario?
Incluye teléfono gratuito, email y horario de atención de lunes a viernes.
- Teléfono: 900 92 61 61 (L-V 09:00–18:00)
- Email: hola@niba.es
¿No encuentras tu CUPS o el número de contrato?
Sube una factura y te ayudamos a localizar los datos necesarios para registrarte y hacer gestiones.
¿Prefieres que te lo expliquemos por teléfono?
Llámanos y te guiamos para acceder al área de cliente de Niba y resolver la gestión.