Atención al cliente Niba (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Niba por luz, ten en cuenta que su atención suele estar muy orientada a canales digitales. Aquí te dejamos una guía práctica con las vías habituales (app, chat y contacto por escrito) y qué datos preparar para resolver trámites con rapidez.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- Si la gestión no es urgente, la app o el área de cliente suelen ser el canal más directo.
- Para documentación y solicitudes largas, el contacto por escrito evita repetir datos.
- Ten una factura a mano para localizar CUPS y referencias del contrato.
- Si el problema es de suministro (corte general), revisa la distribuidora en tu factura y usa su teléfono de averías.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- App móvil: consulta de contrato, facturas y gestiones habituales.
- Área de cliente web: descargas, cambios y seguimiento (según disponibilidad).
- Chat web: útil para dudas rápidas en horario laboral (según disponibilidad).
- Formulario o contacto por escrito: recomendado para adjuntar documentación y reclamaciones.
- Teléfono: puede estar visible desde la web oficial tras iniciar sesión en el área de cliente.
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Revisar el estado del contrato y datos del titular.
- Solicitar cambios de tarifa o ajustes del contrato.
- Comunicar incidencias y abrir tickets de soporte.
- Abrir y seguir reclamaciones por escrito.
Averías: qué hacer y a quién llamar
En incidencias de red (corte general o falta de suministro), la gestión suele depender de la distribuidora. La comercializadora gestiona el contrato y la facturación.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con eficacia, aporta datos del suministro, describe el motivo con fechas e importes y solicita un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Explica el motivo con fechas, importes y qué canal has usado.
- Solicita número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si aportas documentación, el canal por escrito suele ser el más cómodo.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Niba
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Cuál es el canal principal para gestiones?
En compañías con enfoque digital, la app o el área cliente suele ser el canal principal para facturas, datos y seguimiento.
¿Hay teléfono público disponible?
No aparece un número público fijo. En algunos casos, el teléfono puede mostrarse tras iniciar sesión en el área de cliente.
¿Qué canal es mejor para enviar documentación?
El contacto por escrito (formulario/email si aplica) suele ser el mejor para adjuntar documentos y dejar constancia.
¿Qué hago si tengo un corte de luz?
Si el corte es general, lo habitual es contactar con la distribuidora (aparece en la factura). Para dudas de contrato, usa los canales de atención.
¿Qué datos necesito para resolver una gestión?
Normalmente te pedirán datos del titular, CUPS y una factura reciente para localizar el contrato.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.