Reclamaciones Niba (luz)
Documentación, pasos claros y canales para seguimiento.
Si necesitas reclamar a Niba por luz (factura, datos del contrato o una gestión que no ha quedado bien aplicada), lo más eficaz es llevar la información preparada y elegir un canal que te permita adjuntar documentación y guardar copia. Aquí tienes un checklist y los canales citados para presentar la reclamación y hacer seguimiento.
Antes de reclamar (checklist)
Cuanto más claro lo dejes al principio, menos idas y vueltas tendrás para que localicen el caso.
- Nombre y DNI/NIE del titular (si aplica)
- CUPS y dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente (si lo tienes)
- Factura del periodo afectado (si la reclamación es de facturación)
- Descripción breve con fechas e importes (qué pasó y qué solicitas)
- Adjuntos: capturas del área/app, emails previos o pruebas (si aplica)
Cómo reclamar (paso a paso)
Prioriza un canal que deje rastro y te permita aportar pruebas si las necesitas.
- 1Define el motivo y lo que pides (revisión, corrección de datos, rectificación de factura, explicación, etc.).
- 2Reúne CUPS/contrato y la documentación del caso (factura, capturas, emails, fotos si aplica).
- 3Presenta la reclamación por el canal que prefieras: área/app, email o teléfono (si necesitas guía).
- 4Si reclamas por teléfono, anota la información de la llamada y refuérzalo por email con un resumen y adjuntos para que quede constancia.
- 5Guarda copia de todo lo enviado y haz seguimiento si no tienes respuesta tras unos días.
¿Quieres que te orientemos?
Si no sabes qué canal usar o qué información te pedirán, te ayudamos a preparar la reclamación en una llamada rápida.
Cómo dejar constancia
Acciones simples para que tu reclamación sea trazable y fácil de retomar.
- Guarda el email enviado y los adjuntos (o capturas/justificante del área/app).
- Incluye un resumen corto (qué, cuándo, importe) y adjunta la factura si aplica.
- Si te dan un número de registro/seguimiento, anótalo y úsalo en respuestas posteriores.
- Evita abrir varias reclamaciones iguales: continúa en el mismo hilo o expediente.
Teléfono de reclamaciones Niba (luz)
Teléfono citado como gratuito, con horario de atención.
Atención al cliente (reclamaciones)
900 92 61 61
L–V 09:00–18:00
Canal citado para explicar la incidencia o pedir ayuda para tramitarla desde el área/app.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Otros canales de reclamación citados
Útiles si quieres adjuntar documentación o dejar constancia por escrito.
Área de cliente y app (Área Niba)
Área Niba / App
Se cita como canal digital para quejas, incidencias o sugerencias, con adjuntos y gestión centralizada.
Email de atención
hola@niba.es
Se cita como canal práctico para redactar el caso, adjuntar factura/capturas y guardar copia del envío.
Correo postal (constancia formal)
FASTLIGHT, S.L.U. (niba) · Avda. San Adrián 48 · 48803 Bilbao (Bizkaia)
Se cita como dirección en el aviso legal para escrito con constancia formal.
Seguimiento
Cómo evitar bloqueos y que quede rastro del caso.
- Se recomienda conservar copia del email o capturas del área/app para acreditar lo enviado.
- Si empiezas por teléfono, se aconseja confirmar por escrito lo hablado (resumen + lo solicitado).
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones Niba (luz)
Respuestas rápidas para preparar la reclamación y hacer seguimiento.
¿Cuándo conviene reclamar a Niba?
Cuando quieres que quede registro del caso y de lo que solicitas: discrepancias en factura, datos del contrato incorrectos (titular, dirección, CUPS), incidencias con una gestión o problemas de acceso/uso del área de cliente.
¿Qué necesito tener a mano si la reclamación es por una factura?
La factura del periodo afectado, el CUPS y la dirección del suministro. Añade un resumen con fechas e importes y adjunta capturas o pruebas si aplica.
¿Qué canal es mejor para dejar constancia?
El email o el área/app, porque puedes adjuntar documentación y conservar copia. El teléfono es útil para resolver dudas rápidas o para que te guíen con el trámite, pero conviene reforzarlo por escrito si el caso es importante.
¿Puedo reclamar si no tengo acceso al área de cliente?
Sí. Puedes reclamar por email o por teléfono. Si el problema es precisamente el acceso, indícalo y solicita ayuda para recuperarlo.
¿Qué pongo en el email para que lo entiendan rápido?
Identificación del titular, CUPS o contrato, periodo afectado, descripción breve del motivo y una petición concreta. Adjunta la factura y las pruebas necesarias en el primer envío.
Te ayudamos con tu reclamación
Déjanos tu teléfono y te orientamos para reclamar a Niba: qué datos aportar, cómo dejar constancia y cómo hacer seguimiento.
¿Necesitas ayuda ya?
Llámanos y te guiamos con los pasos y el canal más adecuado para reclamar a Niba.