Atención al cliente Octopus Energy (luz)
Teléfonos oficiales, horarios y gestiones habituales.
Si necesitas contactar con Octopus Energy por luz (facturas, contrato o gestiones), lo más importante es usar el canal adecuado según si ya eres cliente o si quieres información previa a contratar. Aquí tienes los teléfonos publicados y alternativas online para resolver trámites sin esperas innecesarias.
Teléfonos de atención al cliente Octopus Energy
Números publicados para clientes actuales y para información/contratación.
Clientes actuales
900 838 862
24h / 7 días
Consultas sobre facturas, incidencias, cambios de titular y gestiones habituales.
Información y contratación (no clientes)
900 838 863
Para contratar una tarifa o resolver dudas antes de hacer el cambio.
Nota: los teléfonos pueden variar con el tiempo; si tienes dudas, confirma en los canales oficiales.
Horarios y recomendaciones
Qué esperar al llamar y cómo evitar esperas innecesarias.
- El número de clientes actuales se indica como disponible 24/7.
- Si tu consulta no es urgente, el área de clientes o la app suelen ser más rápidas para consultar datos y facturas.
- Ten una factura a mano para localizar CUPS, datos del titular y referencias del contrato.
- Si hay un corte general, revisa la distribuidora en tu factura y usa su teléfono de averías.
¿Tienes dudas?
Si no sabes qué canal usar o qué datos te pedirán, te orientamos en una llamada rápida.
Otros canales de contacto
Alternativas útiles cuando no quieres esperar al teléfono.
- Área de clientes (web oficial): contrato, consumos, facturas y cambios de datos (según disponibilidad).
- App móvil: gestión del contrato, consumo y avisos (según disponibilidad).
- Correo de soporte: ayuda@octopusenergy.es
- Redes sociales: pueden servir para consultas generales (confirma el canal oficial antes de compartir datos personales).
Gestiones habituales
Lo más frecuente que se resuelve por atención al cliente.
- Consultar y descargar facturas.
- Actualizar datos del titular y datos de contacto.
- Solicitar cambios de tarifa o ajustes del contrato.
- Aportar lecturas cuando aplica para evitar estimaciones.
- Abrir y seguir reclamaciones.
Averías: qué hacer y a quién llamar
En cortes o incidencias de red, la comercializadora gestiona el contrato, pero la red suele depender de la distribuidora. Si es un problema de suministro (corte general), lo habitual es contactar con la distribuidora de tu zona.
- Comprueba si el problema es interno (interruptor, automático, ICP).
- Pregunta si afecta a más viviendas; si es general, anota hora y duración.
- Localiza tu distribuidora en la factura (no siempre coincide con la comercializadora).
- Contacta con el teléfono de averías de la distribuidora si corresponde.
Reclamaciones: cómo prepararlas
Para reclamar con eficacia, aporta datos del suministro, describe el motivo con fechas e importes y solicita un número de referencia para seguimiento.
- Ten a mano CUPS, número de contrato y una factura reciente.
- Explica el motivo con fechas, importes y qué canal has usado.
- Solicita número de referencia y guarda copia/capturas.
- Si aportas documentación, el canal por escrito suele ser el más cómodo.
Documentación útil antes de contactar
Si lo tienes listo, la llamada se resuelve mucho más rápido.
- DNI/NIE del titular
- CUPS del suministro (en la factura)
- Dirección del punto de suministro
- Número de contrato o referencia de cliente
- Última factura
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente Octopus Energy
Respuestas rápidas para orientarte antes de llamar.
¿Qué número uso si ya soy cliente?
Para facturas, incidencias y gestiones del contrato, utiliza el número de clientes actuales.
¿Qué número uso si quiero contratar?
Para información previa y contratación, utiliza el número específico para no clientes.
¿Octopus gestiona averías de red?
Las averías de red suelen depender de la distribuidora. Revísala en tu factura y usa su teléfono de incidencias si el corte es general.
¿Qué canal es mejor para enviar documentación?
El correo o el área de cliente suelen ser los más cómodos para adjuntar documentación y dejar constancia.
¿Qué datos necesito antes de llamar?
Normalmente datos del titular, CUPS y una factura reciente para localizar el contrato.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu teléfono y te ayudamos a resolver la gestión y a preparar la llamada con los datos necesarios.