Atención al cliente Embou
Canales de contacto, horarios y límites por tipo de gestión
91 959 50 06
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Atención al cliente de Embou
Esta guía de Embou resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.
Canal de entrada recomendado: 976 363 800 (atención clientes y soporte).
Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.
Canales y condiciones de atención
Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.
Atención clientes y soporte: 976 363 800
- Alcance
- Soporte técnico, facturación, gestiones de contrato y seguimiento de incidencias.
- Horario
- 365 días al año. Laborables 08:00-22:00; festivos 10:00-22:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica; coste según tarifa del operador.
- Límite principal
- Canal principal único; puede incluir menú para derivar a departamentos.
WhatsApp de atención: 693 005 260
- Alcance
- Consultas rápidas, soporte y envío de información complementaria.
- Horario
- 365 días al año. Laborables 08:00-22:00; festivos 10:00-22:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; consumo de datos según tarifa.
- Límite principal
- No sustituye al teléfono cuando hay incidencias urgentes de conectividad.
Información y contratación: 976 363 800
- Alcance
- Nuevas altas, información comercial y revisión de cobertura.
- Horario
- Lunes a viernes de 09:00 a 21:00 (franja comercial).
- Condición económica
- Numeración geográfica; coste según tarifa del operador.
- Límite principal
- En horario no comercial se priorizan incidencias y soporte de clientes.
Canal escrito: embou@embou.com
- Alcance
- Envío de documentación y consultas no urgentes.
- Horario
- Asíncrono, sujeto a tiempos de respuesta de soporte.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No es canal inmediato para cortes totales de servicio.
Flujo recomendado para resolver la gestión
Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.
- 1Empieza por 976 363 800 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
- 2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
- 3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
- 4Si no se resuelve, escala por 693 005 260 o canal escrito con el mismo identificador.
Ejemplo práctico de soporte en Embou
Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.
- 1Si hay corte de fibra, abre incidencia por 976 363 800 y usa WhatsApp 693 005 260 para aportar pruebas y mantener la trazabilidad del mismo caso.
- 2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
- 3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.
Preguntas frecuentes sobre Embou
Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.
¿Qué canal de Embou debo usar primero?
Empieza por 976 363 800 (atención clientes y soporte) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.
¿Cómo compruebo si el canal de Embou es gratuito?
Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si Embou no resuelve la incidencia al primer contacto?
Escala por 693 005 260 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.
Enlaces útiles para continuar
Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.