Teléfono de averías de Euskaltel

Esta guía de Euskaltel reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.

Canal recomendado para empezar: 1717.

Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.

Canales técnicos de averías

Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.

1717

Alcance: Averías de internet, móvil y fijo para clientes particulares.
Disponibilidad: Lunes a domingo de 09:00 a 22:00 en la ventana operativa publicada.
Condición económica: Gratuito para clientes cuando llaman desde línea Euskaltel.
Límite principal: Desde otras redes conviene usar la numeración alternativa nacional para evitar bloqueo de acceso.

900 825 470

Alcance: Canal alternativo para apertura y seguimiento de averías.
Disponibilidad: Lunes a domingo de 09:00 a 22:00 en operativa general de contacto.
Condición económica: Línea 900 sin coste de llamada nacional.
Límite principal: El IVR puede redirigir según motivo de incidencia y tipo de cliente.

688 881 881

Alcance: Seguimiento del caso y envío de información adicional.
Disponibilidad: Mensajería asíncrona según carga del servicio.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: Para pruebas técnicas o validación sensible puede requerirse llamada telefónica.

Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.

1Inicia la incidencia por 1717 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
4Si no se resuelve, escala por 900 825 470 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.

Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.

Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.

1Si detectas una avería de fibra, abre primero en 1717 y conserva el expediente para seguimiento por 900 825 470 o WhatsApp sin duplicar casos.
2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.

Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.

¿Qué teléfono de averías de Euskaltel debo usar primero?

Empieza por 1717, que es el canal técnico principal validado para incidencias.

¿El canal de averías de Euskaltel es gratuito?

Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.

¿Qué hago si Euskaltel no resuelve la incidencia al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 900 825 470 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.

Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.