Teléfono de averías de Jazztel

Esta guía de Jazztel reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.

Canal recomendado para empezar: 1565.

Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.

Canales técnicos de averías

Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.

1565

Alcance: Apertura y seguimiento de averías de fibra, fijo y móvil.
Disponibilidad: Todos los días de 08:00 a 24:00.
Condición económica: Canal de atención nacional para clientes Jazztel.
Límite principal: Puede derivar a departamentos especializados según tipología de avería.

900 834 069

Alcance: Canal alternativo para soporte de averías y consultas técnicas.
Disponibilidad: Todos los días de 08:00 a 24:00.
Condición económica: Línea 900 sin coste de llamada nacional.
Límite principal: El IVR puede redirigir según perfil de cliente y motivo de la incidencia.

640 123 243

Alcance: Seguimiento escrito de la avería y envío de documentación.
Disponibilidad: Horario comercial de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
Límite principal: No sustituye la llamada cuando se requiere diagnóstico técnico inmediato.

Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.

1Inicia la incidencia por 1565 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
4Si no se resuelve, escala por 900 834 069 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.

Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.

Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.

1Si se cae tu conexión, abre el caso en 1565 y usa WhatsApp para adjuntar pruebas manteniendo el mismo expediente.
2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.

Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.

¿Qué teléfono de averías de Jazztel debo usar primero?

Empieza por 1565, que es el canal técnico principal validado para incidencias.

¿El canal de averías de Jazztel es gratuito?

Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.

¿Qué hago si Jazztel no resuelve la incidencia al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 900 834 069 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.

Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.