Cobertura de fibra de Movistar

Esta guía de Movistar prioriza validación de cobertura por dirección con canales operativos y límites reales antes del alta.

Canal recomendado para empezar: 900 105 945 (validacion de cobertura y alta convergente).

Si no obtienes cierre en primer intento, escala por 1004 manteniendo el mismo expediente.

Canales de validación de cobertura y límites

Disponibilidad, condición económica, alcance y límite principal de cada vía de comprobación.

Canal: Validacion de cobertura y alta convergente
Horario: Lunes a viernes 09:00-22:00; sabados 10:00-18:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Alcance: Comprobacion de cobertura en domicilio, apertura de pedido y primera propuesta comercial.
Límite principal: La viabilidad final depende de la revision técnica por dirección y finca.

Canal: Continuidad comercial y contractual
Horario: 24 horas, 7 días.
Condición económica: Canal corto gratuito desde España.
Alcance: Seguimiento de expediente de cobertura, cambios de plan y confirmación final de condiciones.
Límite principal: Segun tipologia de gestion puede derivar a equipos de soporte o retencion.

Canal: Escalado técnico posterior a validacion
Horario: 24 horas, 7 días.
Condición económica: Canal corto gratuito desde España.
Alcance: Escalado cuando hay incidencia técnica tras confirmar cobertura o durante la activacion.
Límite principal: No sustituye el canal comercial para crear altas nuevas de fibra.

Canal: Comprobacion externa por dirección
Horario: Consulta digital 24/7.
Condición económica: Sin coste.
Alcance: Validacion previa de tecnología disponible por zona antes de abrir el pedido.
Límite principal: Es un contraste orientativo y no reemplaza la confirmación final del operador.

Datos que conviene preparar y pasos para validar cobertura sin perder trazabilidad.

1Revisa primero el mapa público para detectar si hay red fija disponible en la zona.
2Abre validacion en 900 105 945 y solicita confirmación de viabilidad para 1 Gb.
3Pide número de expediente y verifica en la misma llamada precio final y condiciones de la configuracion elegida.
4Si la cita se retrasa o hay incoherencias, continua por 1004 con el mismo expediente.

Qué esperar durante la validación y cómo escalar sin duplicar gestiones.

La prevalidacion se inicia en el primer contacto comercial.
La confirmación definitiva depende de chequeo técnico de red en la dirección exacta.
La cita de instalación queda sujeta a agenda técnica de la zona.

1Si no hay cierre comercial, escala por 1004 citando expediente y dirección completa.
2Si hay incidencia técnica despues de validar cobertura, abre caso en 1002 sin perder el identificador original.
3Guarda propuesta comercial y resumen de llamada para reclamacion si cambian condiciones al cierre.

Cliente en Sevilla quiere validar cobertura de fibra de 1 Gb en una vivienda con instalación antigua antes de migrar desde otro operador.

1Revisa primero el mapa público para detectar si hay red fija disponible en la zona.
2Abre validacion en 900 105 945 y solicita confirmación de viabilidad para 1 Gb.
3Pide número de expediente y verifica en la misma llamada precio final y condiciones de la configuracion elegida.
4Si la cita se retrasa o hay incoherencias, continua por 1004 con el mismo expediente.
5Pide confirmación por escrito de cualquier cambio de precio, permanencia o fecha de instalación.

Respuestas rápidas para validar disponibilidad antes de contratar.

¿Qué canal uso primero para comprobar cobertura de fibra en Movistar?

Empieza por 900 105 945 y confirma en la llamada que el expediente queda abierto para validación de dirección.

¿Cómo sé si la cobertura de Movistar en mi dirección es definitiva?

La cobertura solo se considera cerrada cuando existe confirmación técnica de viabilidad y fecha de instalación.

¿Qué hago si Movistar cambia condiciones después de validar cobertura?

Mantén el mismo expediente, pide confirmación escrita de cambios y conserva pruebas para escalar o reclamar.

Rutas internas para comparar oferta de fibra, contratación y soporte.