Horario de atención al cliente Movistar
Franjas por canal, mejores ventanas y límites operativos
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Horario de atención al cliente de Movistar
Esta guía de Movistar resume los horarios de atención al cliente con foco operativo para entrar por el canal correcto en cada gestión.
Canal de soporte recomendado: 1004 (24 horas, 7 días.).
Revisa la disponibilidad por día y franja antes de llamar para evitar rebotes de departamento.
Horarios verificados por canal
Consulta franja diaria, ventana recomendada y límite operativo antes de llamar.
Soporte general: 1004
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- 24 horas, 7 días.
- Disponibilidad por día/franja
- Lunes a domingo, 00:00-24:00.
- Mejor ventana recomendada
- Para gestiones no urgentes, suele funcionar mejor entre 08:00-10:00 y 15:00-17:00.
- Ámbito de gestión
- Consultas generales, facturación, cambios de contrato y reclamaciones.
- Límite principal
- Gestiones especializadas pueden derivarse a departamentos técnicos o comerciales.
Soporte técnico: 1002
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- 24 horas, 7 días.
- Disponibilidad por día/franja
- Lunes a domingo, 00:00-24:00.
- Mejor ventana recomendada
- Si la avería no es crítica, prioriza 09:00-11:00 para reducir esperas de diagnóstico.
- Ámbito de gestión
- Averías de internet, fijo, móvil y TV.
- Límite principal
- Canal de incidencias; no tramita altas ni cambios comerciales.
Contratación: 900 105 945
- Tipo de canal
- Comercial
- Horario exacto
- Lunes a viernes 09:00-22:00; sábados 10:00-18:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Domingos y festivos sin horario comercial completo para altas.
- Mejor ventana recomendada
- Mejor tramo para altas y portabilidad: 10:00-13:00 de lunes a viernes.
- Ámbito de gestión
- Altas de fibra, móvil, TV y paquetes convergentes.
- Límite principal
- Canal comercial; no sustituye la resolución de incidencias técnicas abiertas.
Checklist previo a la llamada
Verificaciones rápidas para entrar por el canal correcto desde el primer intento.
- Prepara documento del titular y número de línea/contrato antes de la llamada.
- Define si la gestión es soporte, comercial o seguimiento documental.
- Solicita y conserva el número de expediente desde el primer contacto.
Recomendaciones operativas
Orden sugerido para soporte, contratación y seguimiento de incidencias.
- 1Usa 1004 para soporte y 900 105 945 para contratación.
- 2Prioriza la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
- 3Si la gestión escala, mantén el mismo expediente y evita abrir casos paralelos.
Preguntas frecuentes sobre Movistar
Dudas habituales antes de contactar con el servicio de atención.
¿Cuál es la mejor hora para llamar a Movistar?
La mejor opción depende del canal, pero esta guía marca una ventana recomendada para cada franja de atención.
¿Cómo distingo soporte y contratación en Movistar?
Usa 1004 para soporte y 900 105 945 para altas o portabilidad.
¿Qué hago si Movistar no responde dentro de la franja indicada?
Escala por un canal alternativo de la misma compañía manteniendo el número de expediente abierto.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos para completar otras gestiones de telefonía.