Router Movistar
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
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Router de Movistar
Esta guía de router de Movistar está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 1002. Si necesitas escalado, usa 1004 y WhatsApp 638 101 004 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Soporte técnico para incidencias de router: 1002
- Alcance
- Averías de conectividad, diagnóstico remoto del router y apertura de incidencia técnica.
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Canal gratuito nacional para clientes Movistar.
- Límite principal
- Para cierres administrativos o devoluciones de equipo puede requerir continuidad por atención de cliente.
Atención de cliente y seguimiento: 1004 y WhatsApp 638 101 004
- Alcance
- Seguimiento de expediente, facturación y coordinación de trámites vinculados al router.
- Disponibilidad
- 1004 en ventana 24 horas; WhatsApp con respuesta según carga operativa.
- Condición económica
- 1004 gratuito nacional; WhatsApp sin coste de llamada (aplica consumo de datos).
- Límite principal
- El canal de mensajería no sustituye la apertura de avería crítica en soporte técnico.
Baja y devolución de equipos: 1004 o 1002 con número de expediente
- Alcance
- Cancelación de servicio fijo/convergente y control de devolución de equipo cedido.
- Disponibilidad
- Tramitación sujeta a validación contractual y confirmación administrativa de cierre.
- Condición económica
- La documentación pública revisada no muestra una tabla única y vigente de cargos por no devolución de router; el importe final depende del contrato activo.
- Límite principal
- Sin tabla pública cerrada en las fuentes revisadas, el detalle económico debe quedar por escrito en expediente.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 1002 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 1004 y WhatsApp 638 101 004 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Movistar
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si el router Movistar presenta cortes recurrentes, abre avería en 1002, mantiene seguimiento por 1004 con la misma referencia y, si tramitas baja, solicita confirmación escrita del circuito de devolución del equipo.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Movistar
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Movistar?
Empieza por 1002 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Movistar tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Movistar?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.